發(fā)布時(shí)間：2013-03-07 10:46:03
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早在20世紀90年代，“team working”一詞便開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)管理界風(fēng)行。幾十年前，豐田公司將“團隊”引入生產(chǎn)過(guò)程，轟動(dòng)一時(shí)。經(jīng)歷了一個(gè)多世紀的蛻變和完善，隨著(zhù)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和加深，“團隊協(xié)作”已滲透到全球各行各業(yè)的管理組織中，打造高績(jì)效人才團隊成為組織的重要目標。然而，在充斥著(zhù)“團隊合作”、“團隊精神”口號的今天，值得我們深思的是，究竟什么是團隊，高績(jì)效人才團隊的標準又是什么。
一、“高績(jì)效人才團隊”的內涵界定
要探究高績(jì)效人才團隊的標準，首先要明確團隊的內涵。
管理學(xué)界沒(méi)有統一的“團隊”定義，然而綜觀(guān)管理學(xué)著(zhù)述，斯蒂芬？P？羅賓斯的觀(guān)點(diǎn)被普遍認可：團隊屬于正式群體，它是一種為了實(shí)現某一目標而相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。群體性、技能互補性、宗旨目標的共同性以及責任共擔性是公認的團隊4大特征�！案呖�(jì)效人才團隊，它有別于一般的工作團隊，它通過(guò)團隊成員共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使整個(gè)團體的績(jì)效產(chǎn)出遠遠大于個(gè)體成員績(jì)效的總和�！�
除了擁有一般團隊的基本特征之外，高績(jì)效人才團隊的隊伍中擁有的是具有高創(chuàng )造性、主動(dòng)性和積極性的人才，并且這些人才通過(guò)團隊的組織形式相輔相成的組合起來(lái)，他們目標更加宏大清晰，在有效的領(lǐng)導下相互信任，坦誠溝通，擁有較高的組織承諾，正向的協(xié)同效應帶來(lái)了高產(chǎn)出、高效益、高品質(zhì)的成果，極大地提高了組織的效率。
高績(jì)效人才團隊就像一臺產(chǎn)能極高的機器，機器的各個(gè)元件各司其職、相互配合，為了共同的目標高效運轉著(zhù)。經(jīng)過(guò)幾十年的不斷探索，“團隊”研究者們總結出了“高績(jì)效人才團隊”的普遍特點(diǎn)，即明確的目標、相關(guān)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、談判的技能、合適的領(lǐng)導、內部支持和外部支持。
二、高績(jì)效人才團隊的標準
高績(jì)效人才團隊是有別于一般團隊的。以下將從團隊目標、團隊成員的素質(zhì)、團隊管理以及團隊價(jià)值4個(gè)部分探究高績(jì)效人才團隊的標準。
（一）團隊目標
一個(gè)團隊的奮斗目標是團隊成員的共同愿景，是團隊建設的方向，是團隊行動(dòng)的指南。高績(jì)效人才團隊的目標有以下3個(gè)標準：
1、明確。擁有明確的團隊目標，是高績(jì)效人才團隊的首要特點(diǎn)，也是最重要的標準之一。所有團隊成員都必須思考的問(wèn)題是：團隊在整個(gè)組織中承擔著(zhù)怎樣的角色，組織的戰略對團隊的有著(zhù)怎樣的要求，團隊應該為組織做出怎樣的貢獻。明確的目標可以為團隊制定一個(gè)清晰的發(fā)展路線(xiàn)，聚集整個(gè)團隊的智慧和能力朝著(zhù)預定方向前進(jìn)，避免不必要的資源浪費，創(chuàng )造出擁有比一般團隊迅速和卓越的績(jì)效的團隊。
2、可操作性。普通團隊也許在制定好大致的團隊目標就立即展開(kāi)工作，但是在工作中又發(fā)現不論多努力地工作，目標的實(shí)現還是遙遙無(wú)期，于是他們的目標一改再改，最后形成的團隊目標也許早已脫離了企業(yè)的戰略目標。而高績(jì)效人才團隊能夠又快又準又高效地實(shí)現自己目標，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是在團隊成員共同確定目標時(shí)就充分考慮到了目標的可操作性，他們根據自身?yè)碛械馁Y源和企業(yè)戰略制定團隊目標，所以在實(shí)踐中能夠很快組合多種可行的實(shí)施方法，高效地達成團隊目標。
3、受到認可。有明確的目標卻不被團隊成員認可，成員按自己的想法各行其是，形同虛設的目標絕不可能被高效完成的。因此，高績(jì)效人才團隊的目標一定要被所有成員的認可。當成員認為團隊的目標是可以達到的、有價(jià)值的、有意義的，那么他們就會(huì )自然而然地把團隊目標和自己的個(gè)人目標結合起來(lái)，表現出高度的忠誠和奉獻精神，自愿地為了這一共同愿景而努力。
（二）成員素質(zhì)
團隊是一個(gè)正式群體，所以成員的選定并不是隨意的。要實(shí)現高績(jì)效，成員的素質(zhì)（這里的素質(zhì)主要是指人的能力）更是要符合嚴格的標準：1、在技能方面，高績(jì)效人才團隊的成員必須有較強的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)習新技能的能力。除此之外，他們擁有的技能必須是互補的。這些互補的技能使得團隊成員可以擔任不同的角色，一般說(shuō)來(lái)，高績(jì)效人才團隊需要9種角色（如圖1）。正是知識、氣質(zhì)、能力相互補充的成員組合在一起，他們的認知范圍和技術(shù)能力才能擴大和加強，形成最具競爭力和戰斗力的高績(jì)效團隊。
需要注意的是，技能是可以開(kāi)發(fā)的，并且大多數人都具有一定的個(gè)人成長(cháng)的能力，有些人只要受到適當的激發(fā)技能就會(huì )迅速提高，所以高績(jì)效人才團隊的成員不一定剛開(kāi)始就擁有十分高超的技能，具有相當潛力的人才也能成為其中一員。
2、高績(jì)效人才團隊必須是一個(gè)學(xué)習型團隊�！皥F隊學(xué)習能力是指團隊克服組織學(xué)習智障、成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創(chuàng )新組織、主動(dòng)變革的能力�！备呖�(jì)效、持續的發(fā)展動(dòng)力和創(chuàng )新能力都來(lái)自于不斷的學(xué)習新鮮知識和技能。學(xué)習型團隊可以培養出很強的外界環(huán)境調適能力，集體智慧的提升可以將學(xué)習能力轉化成實(shí)際的工作能力和生產(chǎn)力。人才的保值需要源源不斷的吸取新信息，學(xué)習新技能，迸發(fā)新思想，鍛煉創(chuàng )新思維；高績(jì)效的人才團隊則是團隊所有成員共同學(xué)習，幫助團隊形成良好的智力整合、創(chuàng )造知識共享的環(huán)境。
3、創(chuàng )新能力。一個(gè)成績(jì)平平的團隊與高績(jì)效團隊的區別很大程度上取決于創(chuàng )新能力。善于創(chuàng )新的人才擁有發(fā)散思維，可以迸發(fā)出新點(diǎn)子，這些對于提高團隊績(jì)效，達成團隊目標是十分重要的。創(chuàng )新思維能夠打破常規的限制，為團隊不斷注入新思想新血液，在如今復雜多變的環(huán)境中謀求出路、脫穎而出。
4、情感交流與溝通。20世紀90年代初，美國心理學(xué)家彼得？沙洛維（P.Salovey）和約翰？梅耶（Mayer）把“情緒智力”從人類(lèi)的智慧中分離出來(lái)，并將其界定為人的社會(huì )智能的一種類(lèi)型。研究結果表明，個(gè)體在工作中遇到的矛盾與難題僅靠理性分析是不夠的，必須通過(guò)情感交流，設身處地地為他人著(zhù)想和理解對方等方式來(lái)處理，情緒智力影響和支配著(zhù)人的決策和行為，對人的成就具有決定性意義。溝通便是一種很好的情感交流。無(wú)論是在工作時(shí)還是閑暇時(shí)，成員之間的溝通可以消除因為技能或個(gè)性差異帶來(lái)的誤解和矛盾。更重要的是，經(jīng)常性的真誠溝通可以了解彼此的想法和情感，建立起彼此之間的信任和默契，提高工作時(shí)的績(jì)效水平，加快團隊目標實(shí)現的進(jìn)程。
5、團隊精神。團隊精神的實(shí)質(zhì)就是團隊與個(gè)人在長(cháng)期的活動(dòng)中形成的共同價(jià)值觀(guān)，是一種持久的、穩固的、積極的群體心理。共同的價(jià)值觀(guān)，會(huì )縮短彼此的距離，為信任、溝通、協(xié)同合作帶來(lái)機會(huì )，只有彼此配合默契，共同前進(jìn)，才能使團隊合作發(fā)揮最高的效率。團隊精神強化了團隊成員的歸屬感，使其主動(dòng)為了團隊目標盡心盡力。工作中，大家彼此互幫互助，彼此友好信任，凝聚力提升，促進(jìn)了團隊整體的和諧與績(jì)效。所以說(shuō)績(jì)效高的人才團隊必定是一個(gè)重視團隊精神的團隊。
此外，以下還要著(zhù)重說(shuō)明團隊成員的核心――團隊領(lǐng)導人的相關(guān)標準。團隊領(lǐng)導人是高績(jì)效人才團隊中至關(guān)重要的角色。成員會(huì )不約而同的特別關(guān)注權威人士，領(lǐng)導人的所作所為給團隊傳遞的信號非常關(guān)鍵。高績(jì)效人才團隊的領(lǐng)導者必須具備以下能力：
第一，教導、培養成員的能力。高績(jì)效人才團隊的領(lǐng)導人必須能夠培養團隊成員的自我意識，讓成員始終保持較高的成就欲望。此外，提高團隊成員的人際技能、教會(huì )團隊成員管理自己情緒也是高績(jì)效人才團隊領(lǐng)導人須具備的能力。
第二，平衡成員優(yōu)劣勢的能力。優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導人一定是可以擅于把握每位成員的性格特征，盡可能大地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)他的弱勢。人不可能是完美的，人才也不可能是。人才就是在對的地方做自己擅長(cháng)的事。領(lǐng)導人必須認真的對待成員的優(yōu)缺點(diǎn)，為了產(chǎn)生高績(jì)效要建立平衡成員優(yōu)劣勢的機制，比如，為一個(gè)成員選擇一個(gè)互補的工作伙伴。各司其職、揚長(cháng)避短是造就高績(jì)效團隊的必要條件。
第三，擅于傾聽(tīng)、解決成員困惑的能力。高績(jì)效人才團隊的領(lǐng)導人一定是可以主動(dòng)并擅于傾聽(tīng)團隊成員的需要與困惑的人。領(lǐng)導人引導成員說(shuō)出自己的真實(shí)想法，在此過(guò)程中向成員提供力所能及的幫助，點(diǎn)撥成員的迷惑，給予成員工作上和精神上最大的支持。
第四，高參與以及表率能力。領(lǐng)導人是一個(gè)“合作者”的角色，應該主動(dòng)和成員共同分擔團隊的責任和義務(wù)，和成員們并肩作戰。無(wú)論是在平時(shí)還是關(guān)鍵時(shí)刻，團隊領(lǐng)導人都應該凡事以身作則，嚴于律己，敬業(yè)精業(yè)，待人公平公正，如此才可以提高團隊成員對自己的認可，同時(shí)加強成員的合作精神。
第五，營(yíng)造優(yōu)勢氛圍。如今，營(yíng)造良好的團隊氛圍已經(jīng)成為領(lǐng)導者的必修課。處在良好的人際氛圍中的成員能夠意識到每個(gè)成員都有自己的天賦和才學(xué)，每個(gè)人的特制不同，各有優(yōu)缺，大家是站在一個(gè)平等的位置上合作交流的。這樣便可以避免因個(gè)體的學(xué)識、認識能力理解能力以及個(gè)性的差異造成的分歧，以一個(gè)更坦誠、更積極的心態(tài)去溝通、解決問(wèn)題，達到彼此之間的了解和信任，鞏固合作關(guān)系，共同為團隊目標而努力。當團隊的氣氛是鼓勵成員不斷學(xué)習創(chuàng )新，那么團隊成員會(huì )認為學(xué)習型組織和開(kāi)創(chuàng )性思維是團隊所需要的，那么他們自然會(huì )盡力去滿(mǎn)足團隊的這種需求，一旦他們的學(xué)習創(chuàng )新成果受到肯定，那么他們會(huì )認為自己是有價(jià)值的，并且會(huì )更加努力的學(xué)習和創(chuàng )新，這就造就了一個(gè)良性循環(huán)。本文在成員素質(zhì)部分已經(jīng)強調了學(xué)習與創(chuàng )新的重要性，然而現實(shí)中并不是所有的團隊都提倡與重視團隊學(xué)習與創(chuàng )新，這也是他們無(wú)法達到高績(jì)效的原因之一。
（三）團隊管理
管理是一門(mén)藝術(shù)，好的管理可以打造一支好的團隊。本文將從行為規范、績(jì)效評價(jià)、沖突處理和薪酬激勵4個(gè)方面探究高績(jì)效人才團隊的標準。
1、行為規范。古人云“不以規矩，不能成方圓”。既然是高績(jì)效的人才團隊，那么團隊內部一定有一部高效嚴格的行為準則。該規范用來(lái)約束團隊成員的行為，幫助他們完成組織愿景和業(yè)績(jì)目標，同時(shí)為培養成員的職業(yè)規范奠定基礎。行為規范一般涉及會(huì )議、討論、保守秘密、分析方法、建設性沖突、內容貢獻等方面，行為規范內容都立足于業(yè)績(jì)，且要有針對性。嚴格有序的行為規范有利于開(kāi)誠布公、建立信任和承擔責任。只有紀律嚴明、盡然有序的團隊才能創(chuàng )造出高績(jì)效，這是顯而易見(jiàn)的。
2、績(jì)效評價(jià)。一個(gè)只知下指標、不懂監督的人肯定不是一個(gè)很好的管理者。當領(lǐng)導人分派好職責后，必須定期地對成員的績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，取得必要的反饋信息，以便調整自己的決策。高績(jì)效團隊一定要有一套符合自身情況的績(jì)效評價(jià)機制，及時(shí)評價(jià)團隊成員的績(jì)效可以發(fā)現人崗是否匹配，該成員的技能是否能勝任該項工作，是否需要做出必要的調整，該成員在完成工作時(shí)哪些地方需要重點(diǎn)提高，等等�？�(jì)效評價(jià)不僅不會(huì )加重管理的負擔，反而會(huì )幫助管理者提高自身的管理績(jì)效。當成員和領(lǐng)導者都了解了自己績(jì)效情況后，就可以做出有針對性的工作方法的改良，這樣團隊的整體績(jì)效必定大幅提高。
3、沖突處理。沖突總是不可避免的。成員的價(jià)值觀(guān)念、認知水平、個(gè)性的差異，或者由于團隊內部的溝通不善，資源、權力的競爭都會(huì )導致團隊沖突。如果團隊缺乏有效的沖突管理機制，那么沖突必然會(huì )向著(zhù)惡劣的方向發(fā)展，有時(shí)甚至會(huì )威脅到團隊的生存。要想成為高績(jì)效人才團隊，那么必須建立完善的沖突處理機制，搭建流暢的信息傳遞渠道，采用清晰合理的沖突管理流程，注意要對事不對人，最大限度地發(fā)揮建設性沖突有利的一面，同時(shí)消除破壞性沖突，化團隊成員的不滿(mǎn)為建設性批評，創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。必須要提出的是，最好的沖突處理并不是都是在沖突發(fā)生后才著(zhù)手解決，沖突預警機制十分關(guān)鍵，在潛在沖突爆發(fā)之前采取防護措施才是最明智的。
4、薪酬激勵。在以團隊為組織形式的薪酬制度，應該采用基于團隊績(jì)效的可變薪酬制度。成員有著(zhù)固定的基本薪酬，此外根據團隊和個(gè)人的績(jì)效另有附加薪酬，這樣一來(lái)，團隊成員所在乎的就不僅僅自己的個(gè)人績(jì)效水平，而是如何使整個(gè)團隊的績(jì)效最大化。如此的薪酬激勵可以培養和強化團隊精神，增強了團隊計劃和解決問(wèn)題的能力，成員間的信任和默契也隨之增長(cháng)，最終的結果就是團隊整體的績(jì)效得到提高。
（四）團隊價(jià)值
以上4個(gè)部分所談到的都是一些具體的可以用來(lái)判斷一個(gè)團隊是否可以創(chuàng )造高績(jì)效，是否能夠被評為高績(jì)效團隊的標準。但是必須說(shuō)明的是，并不是所有的團隊都需要將自己團隊的特點(diǎn)與以上條款逐一比對才能確定自己團隊是否是高績(jì)效的，因為每個(gè)團隊都有自己獨一無(wú)二的特點(diǎn)。
但是高績(jì)效人才團隊一定是“整個(gè)團體的績(jì)效產(chǎn)出遠遠大于個(gè)體成員績(jì)效的總和”的團隊，也就是可以創(chuàng )造出巨大團隊價(jià)值的團隊。它可以是經(jīng)過(guò)團隊協(xié)作在短時(shí)間內準確地解決了公司重大問(wèn)題，也可以是在一定時(shí)間內創(chuàng )造出了極大的產(chǎn)出。只要是在一定時(shí)期內通過(guò)團隊協(xié)作高效的完成了組織目標的正式群體都可以看作是高績(jì)效人才團隊。
以一個(gè)淺顯的例子來(lái)解釋?zhuān)菏裁床攀且槐竞脮?shū)的標準。一本好書(shū)嚴格的來(lái)說(shuō)，它需要一個(gè)吸引人的標題，一個(gè)精彩的開(kāi)頭，曲折動(dòng)人的情節，一個(gè)寓意深刻、回味無(wú)窮的結尾；它需要裝幀漂亮，便于閱讀。但是我們也可以說(shuō)，一本可以讓人讀完有所啟迪的書(shū)就是一本好書(shū)，無(wú)論它的封面是否漂亮或者內涵多么深刻。
所以也可以簡(jiǎn)單的說(shuō)，一個(gè)創(chuàng )造出了高績(jì)效的人才團隊就是高績(jì)效人才團隊。
三、打造高績(jì)效人才團隊的意義
在諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占2/3以上。諾貝爾獎從第1屆到第25屆，合作獎只占41%，但現在則躍居80%.此外，80%的《財富》500強企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團隊的方式以上資料都顯示了高績(jì)效人才團隊作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在各種組織中發(fā)揮著(zhù)不可替代的重要作用。
打造高績(jì)效人才團隊可以提高企業(yè)的決策創(chuàng )新、解決重大事務(wù)的能力，創(chuàng )造超高績(jì)效。團隊成員具有不同的知識背景和互補的技能，他們已經(jīng)不局限于特定的“崗位”，他們只是在團隊中扮演了能充分發(fā)揮自己特長(cháng)和天賦的一個(gè)角色，他們的能力相互補充，個(gè)人的缺點(diǎn)也可以被團隊所糾正。這樣一來(lái)，他們擁有的不同知識、技術(shù)、技能、技巧和信息匯集起來(lái)可以降低決策環(huán)境的不確定性、一定程度消除信息的不對稱(chēng)，從而提高決策的速度和正確性。
此外，雖然個(gè)人的知識范圍和聰明才智有限，而企業(yè)的一些重大問(wèn)題涉及到各個(gè)領(lǐng)域，但是通過(guò)成員之間的相互交流、溝通，有利于開(kāi)闊思路，創(chuàng )造新思想，如此便可以解決企業(yè)某些復雜的問(wèn)題。這也就是所謂的“1+1>2”理論。
團隊合作除了給組織帶來(lái)高績(jì)效之外，還能使團隊成員成長(cháng)。人的知識能力和認識水平往往有著(zhù)局限性，當成員在團隊中與他人交流討論的時(shí)候可以獲得許多新的信息和思維方法，不斷克服自身的缺陷和汲取他人的精華，學(xué)習能力和創(chuàng )新能力便可得到提高。除此之外，團隊工作可以使成員在與他人相處、溝通交流時(shí)提高成員的人際關(guān)系技巧和溝通技巧，團隊合作的高參與性特點(diǎn)也可以增強成員對工作的主動(dòng)性和積極性。
社會(huì )化專(zhuān)業(yè)分工的變細、全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程加速、知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)都使市場(chǎng)競爭程度日趨激烈，企業(yè)的競爭變得動(dòng)態(tài)化、復雜化，相伴而來(lái)的是企業(yè)中各項事務(wù)的難度、復雜程度、綜合程度不斷加大，光靠個(gè)人單打獨斗已經(jīng)無(wú)法適應多變的外部環(huán)境。因此，充分利用人力資源，構建共同作戰的高績(jì)效人才團隊已經(jīng)變得異常重要，只有不斷研究高績(jì)效人才團隊的標準，以此作為一條衡量自身團隊建設的準繩，才能有的放矢，揚長(cháng)避短，在商場(chǎng)競爭中處于不敗之地。