發(fā)布時(shí)間：2012-07-23 13:50:06
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在位于辛辛那提的寶潔公司總部不遠處，有一個(gè)寧靜又充滿(mǎn)創(chuàng )意的小劇場(chǎng)，原來(lái)屬于當地的一家啤酒廠(chǎng)。寶潔將它買(mǎi)下后，交給著(zhù)名的設計公司IDEO將它改造成一個(gè)神秘的訓練營(yíng)。在這里呆上幾周或幾個(gè)月后，學(xué)員們將帶著(zhù)改變世界的夢(mèng)想和激情跨步而出�！皩殱嵤且患矣凶銐蜓芯抠Y源和學(xué)習氣氛的公司，但我們還是要定期把大家拉出來(lái)，遠離喧囂的鬧市，靜下心思考創(chuàng )新策略�！睂殱嵐臼紫瘜W(xué)習官如是說(shuō)。寶潔的員工對于入選這個(gè)培訓項目充滿(mǎn)自豪，這不僅意味著(zhù)自己的工作表現得到公司的肯定，更重要的是，自己被寄予打造公司創(chuàng )新能力的厚望。
這個(gè)為期數周的項目有著(zhù)精心的設計，每個(gè)成員都必須做充分的準備工作。包括在線(xiàn)測評、鏡頭日記（一種觀(guān)察顧客使用產(chǎn)品過(guò)程記錄的獨特方法）、上級的評價(jià)，以及要求員工學(xué)習看似毫不相關(guān)領(lǐng)域的新知識，如社會(huì )學(xué)、生物學(xué)、色彩學(xué)等，同時(shí)要求員工承諾奉獻自己全部的創(chuàng )意和經(jīng)驗。每個(gè)從訓練營(yíng)走出來(lái)的寶潔人都像重新充滿(mǎn)了“電”，更為重要的是他們將為寶潔充滿(mǎn)“電”。寶潔前任董事長(cháng)雷富禮（A.G.Lafley）認為，“創(chuàng )新是寶潔的核心組織能力，它需要將概念系統地移植到新產(chǎn)品和新服務(wù)的提供中去，進(jìn)而改變所處的商業(yè)環(huán)境�！睂殱嵐镜牟簧賱�(chuàng )新產(chǎn)品和項目就在培訓中產(chǎn)生。在《商業(yè)周刊》的全球創(chuàng )新公司排行榜上，寶潔公司常年位居前列。
與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。我們將分享培養創(chuàng )新人才的四大手法，讓創(chuàng )新真正通過(guò)人才培養這個(gè)載體，在組織中舞動(dòng)起來(lái)。
手法一：
自己作主
每年一月，麻省理工學(xué)院會(huì )變得與眾不同，因為“獨立活動(dòng)期”（Independent Activity Period）就要開(kāi)始了。這是學(xué)校一年中最有活力的時(shí)刻。在這個(gè)月，學(xué)生將自己運作整個(gè)學(xué)校的教學(xué)工作，任何一個(gè)學(xué)生都可以就任何領(lǐng)域的任何問(wèn)題和技能講授一門(mén)課程。學(xué)生們紛紛將自己最新的研究成果作為課程，表達他們對新技術(shù)前沿的看法，由學(xué)校無(wú)償提供教室和設備。作為學(xué)生和老師，可以選修任何自己喜歡的課程。學(xué)校雖然保留了審核課程的權力，但從不畏懼奇怪的題目。比如，一些女生們會(huì )展示她們專(zhuān)業(yè)的插花和十字繡功底，而男生們則開(kāi)設了諸如如何釀制啤酒，如何破解iPhone手機等課程，還有諸如如何訂到超級便宜的機票，如何在學(xué)校圖書(shū)館的珍藏館中尋找寶貝，以及如何在一般的舊貨甩賣(mài)（Yard Sale）中識別寶貝，等等。在這個(gè)月中，每個(gè)充滿(mǎn)了創(chuàng )新精神的學(xué)生都得以和他人分享他對于生活和生命中美好事物的激情，以及對許多問(wèn)題獨特的看法。這樣的分享看似和創(chuàng )新課題沒(méi)有太大聯(lián)系，但創(chuàng )新本質(zhì)上是一種對新鮮事物的熱愛(ài)精神。當學(xué)生們在日常學(xué)習中相互鼓勵激發(fā)這種熱愛(ài)，也一定會(huì )在未來(lái)被轉換成組織源源不斷的創(chuàng )新精神。
能進(jìn)入麻省理工學(xué)院學(xué)習已頗為不易，畢業(yè)更是難上加難。要想拿到博士學(xué)位，必須通過(guò)一個(gè)復雜的考試，證明他們在任意自選的三個(gè)領(lǐng)域中掌握了核心的知識和技能，同時(shí)遞交博士畢業(yè)論文。學(xué)校認為，每個(gè)創(chuàng )新人員都是獨特的個(gè)體，擁有獨有的思考角度和創(chuàng )新潛力，不需要大量的灌輸式和模板式的培養，但要求有強大的實(shí)踐應用能力和學(xué)習的廣度�？瓷先フn程不多，不過(guò)要想畢業(yè)，沒(méi)燒過(guò)“三味真火”是不行的。它不僅包括至少三個(gè)領(lǐng)域知識的深度學(xué)習，而且要直接轉化成實(shí)踐項目。在媒體實(shí)驗室只拿著(zhù)一篇論文就想通過(guò)博士考試幾乎沒(méi)有可能。表情識別軟件、城市智能交通系統，甚至將老師們邀請到劇場(chǎng)去聽(tīng)一出完全由機器人完成的歌劇……這些才是學(xué)生們畢業(yè)的通行證。學(xué)術(shù)研究、團隊合作和實(shí)踐結果一個(gè)都不能少。
手法二：
引入刺激
在陸家嘴的香格里拉酒店，一場(chǎng)別開(kāi)生面的研討會(huì )正在進(jìn)行。參會(huì )者來(lái)自商業(yè)銀行、航空公司以及香格里拉酒店。在筆者的主持下，三方學(xué)員被混編為幾個(gè)小組，大家一起畫(huà)客戶(hù)需求圖。通過(guò)不同的視角去看一個(gè)共同的客戶(hù)�！八窍愀窭锢频甑臅�(huì )員，每個(gè)月出差都至少入住2~3天；他也是航空公司的金卡會(huì )員，每月至少兩次往返京滬，每年出國三次；他還是這家銀行的貴賓理財客戶(hù)，有數十萬(wàn)的資金委托給銀行理財部門(mén)打理�！碑斆總�(gè)小組將這張圖畫(huà)完時(shí)，充滿(mǎn)了歡笑和驚嘆聲�！八粌H僅個(gè)出差狂，還是上飛機就要可樂(lè )的可樂(lè )癮君子；不僅是個(gè)理財保守主義者，還是每次都要求當天三小時(shí)內加急完成西裝燙熨服務(wù)的急性子……”不同視角的碰撞竟然能帶來(lái)如此之多的新奇想法，而客戶(hù)也成為一個(gè)更加完整而有個(gè)性的人。
從顧客出發(fā)，邀請不同領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行交叉創(chuàng )新，是越來(lái)越多的組織培養創(chuàng )新能力的重要手段。谷歌就是利用企業(yè)外資源的典范。谷歌經(jīng)常會(huì )邀請一些有趣的人到總部演講（Google Tech Talk）。講座涵蓋了從和谷歌直接相關(guān)的技術(shù)前沿的研究到可能毫不相關(guān)領(lǐng)域的杰出成就，大大激發(fā)員工對于新方向和新項目的激情和探索欲。如今越來(lái)越多的企業(yè)擁有內部大講堂，整合內外部資源都成為企業(yè)的知識沉淀者和貢獻者，他們所分享的不僅僅是知識，還有創(chuàng )新的氛圍。
手法三：
破壞性訓練
在美國東北部地區，龍蝦一直是人們餐桌上的最?lèi)?ài)。在過(guò)去的一百多年中，捕捉龍蝦的方式都沒(méi)怎么改變過(guò)。它和中國捕捉泥鰍和黃鱔的方式一樣，使用一個(gè)網(wǎng)做的籠子，在這個(gè)籠子的內部放上誘餌，同時(shí)籠子上有一個(gè)向內的管狀開(kāi)口，開(kāi)口的外面很大，龍蝦可以輕易鉆進(jìn)去，但管狀開(kāi)口通往籠內的口很小，龍蝦鉆入籠子后就鉆不出來(lái)了。美國漁民使用這種捕蝦法超過(guò)百年，他們在狂風(fēng)中將籠子沉入海底，然后就是較長(cháng)的等待。運氣好的時(shí)候，籠中會(huì )關(guān)滿(mǎn)了龍蝦，但好收成也不是一直都有。
你也許會(huì )覺(jué)得，這樣的捕蝦方式一定非常高效，因為它是這么多年來(lái)漁民經(jīng)驗的總結和改進(jìn)的結果。然而，在2000年左右，一項研究成果卻讓人大跌眼鏡。研究人員將籠子裝上餌后，像漁民一樣將它沉入海中，同時(shí)在籠子上裝了攝像頭進(jìn)行24小時(shí)監控。隨后的幾天內，研究人員盯著(zhù)屏幕觀(guān)察龍蝦在海底看到籠子后的行為。他們發(fā)現，所有經(jīng)過(guò)籠子的龍蝦中，只有不到10%的龍蝦發(fā)現籠子并鉆入籠中吃餌，90%的龍蝦在嘗試一會(huì )兒后就離開(kāi)了。而進(jìn)入籠子中的龍蝦中，只有不到10%被管住了，90%的龍蝦都順利逃走。算下來(lái)，只有不到1%的龍蝦被籠子抓住。這種百余年來(lái)令漁民驕傲的捕蝦方式受到挑戰，但也發(fā)現了新的機會(huì )，因為這項研究接下來(lái)的目標就是—設計一個(gè)提高100倍效率的抓龍蝦的方式。
捕蝦籠的案例契合了哈佛商學(xué)院教授克里斯騰森提出的“破壞式創(chuàng )新”（Disruptive Innovation）理論。他認為，創(chuàng )新機構要保持日久常新的競爭力，在維持自身的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢的同時(shí)，必須每隔一段時(shí)間重新反思甚至毀滅自己原有的創(chuàng )新和產(chǎn)品，進(jìn)而創(chuàng )造全新的產(chǎn)品。
我們常常受限于已有的想法和思維定勢，忘了詢(xún)問(wèn)一些最根本的問(wèn)題。企業(yè)必須調動(dòng)員工，如審視使用了一百多年的捕蝦籠子一樣審視自己的核心競爭產(chǎn)品。在波音公司的高層研討會(huì )上，召開(kāi)過(guò)類(lèi)似的“破壞式頭腦風(fēng)暴”，研討的題目是—“未來(lái)天空的樣子”。這種討論突破了飛機這個(gè)產(chǎn)品的局限，從對未來(lái)的天空暢想中，尋找也許會(huì )顛覆傳統飛行器的產(chǎn)品。
手法四：
行動(dòng)學(xué)習
創(chuàng )新型員工不應只有解決技術(shù)問(wèn)題的能力，更重要的是具備尋找創(chuàng )新突破點(diǎn)的慧眼，能在他人尚未理解甚至完全接受的情況下勇于挑戰權威，在壓力下實(shí)現真正具有長(cháng)遠價(jià)值的創(chuàng )新結果。
美國頂級學(xué)府的博士培養項目很有特點(diǎn)。博士被要求必須自己選擇由幾位導師形成的委員會(huì )，自己尋找研究題目，通過(guò)不斷的分析和練習展示自己的課題，以獲得支持。必要時(shí)，博士生必須自己努力爭取到研究經(jīng)費，并尋找一切可利用的資源。導師僅僅是為博士生提出的問(wèn)題和要求提供解答和幫助。這種設計的根本目的就是要讓學(xué)生自己卷起褲腿動(dòng)起手來(lái)。
在企業(yè)，基于項目的訓練也是培養創(chuàng )新能力必不可少的手段。行動(dòng)學(xué)習就是重要的一種創(chuàng )新能力培養方式。
在通用電氣公司，有個(gè)著(zhù)名的LIG項目，由領(lǐng)導力（Leadership）、創(chuàng )新（Innovation）和增長(cháng)（Growth）三個(gè)核心詞構成，這個(gè)項目被CEO杰夫。伊梅爾特（Jeffrey R. Immelt）稱(chēng)為是最重要的能力培養項目。LIG項目緊緊圍繞GE各個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行，每期都會(huì )安排部分事業(yè)部的整個(gè)管理層參加。在專(zhuān)家的幫助下，每個(gè)團隊在前往克勞頓維爾（Crotenvill）之前，必須完成三項任務(wù)：更新三年期策略，也就是“增長(cháng)計劃書(shū)”；接受360度績(jì)效評估，并將團隊的成長(cháng)特質(zhì)分數列出并作詳細分析；評估團隊營(yíng)造創(chuàng )新環(huán)境的成敗。在培訓期間，學(xué)員會(huì )參加四天的學(xué)習和研討。在四天的課程中，既有外部專(zhuān)家來(lái)授課，也有內部高層經(jīng)理人演講，還會(huì )安排內部案例分享。期間大約會(huì )用到需要20個(gè)小時(shí)組織每門(mén)課程分組研討，學(xué)員分享上課的心得體會(huì )，探討所學(xué)內容對所屬事業(yè)部和個(gè)人的啟發(fā)。在第四天的最后階段，每個(gè)團隊要向伊梅爾特匯報團隊的研討成果，包括所屬事業(yè)部的增長(cháng)愿景，團隊成員決定在組織、文化與能力方面推動(dòng)哪些變革，達成增長(cháng)愿景�；氐绞聵I(yè)部以后，團隊成員細化思路，形成一份“承諾書(shū)”報給伊梅爾特。之后，團隊成員按照承諾推進(jìn)對應變革的實(shí)施。一年后，事業(yè)部團隊成員再次向伊梅爾特做專(zhuān)題匯報。伊梅爾特認為：“每次這個(gè)項目都為GE帶來(lái)大量的創(chuàng )新火花，這保證我們的創(chuàng )新能夠利用公司的技術(shù)深度和廣度推進(jìn)GE的有機增長(cháng)�！�
由于每個(gè)企業(yè)都不一樣，每個(gè)員工又都不一樣，因此設計合適的創(chuàng )新培養項目才是實(shí)現創(chuàng )新在企業(yè)中“動(dòng)起來(lái)”的核心要素。寶潔的創(chuàng )新培養項目設計基于產(chǎn)品，GE的創(chuàng )新培養項目基于戰略和領(lǐng)導力。創(chuàng )新型組織的領(lǐng)導者就應該如同一個(gè)好的廚師，會(huì )根據不同顧客的偏好做出不同的佳肴。一個(gè)卓越的創(chuàng )新型組織背后，必定有一個(gè)具備出色的創(chuàng )新學(xué)習項目設計能力的團隊支持，這個(gè)團隊的職責不是只由人力資源部門(mén)承擔，而是要由每個(gè)推動(dòng)創(chuàng )新能力建設的部門(mén)負責人共同承擔。