發(fā)布時(shí)間：2013-12-12 14:42:06
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1.網(wǎng)絡(luò )組織的績(jì)效評價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò )組織的績(jì)效評價(jià)是組織管理中的重要環(huán)節。近年來(lái)，學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò )組織的研究認為，網(wǎng)絡(luò )組織績(jì)效評價(jià)指標體系已從單一化向多樣化的方向發(fā)展，評價(jià)方法也日益科學(xué)化。
網(wǎng)絡(luò )組織管理的目標是縮短響應時(shí)間、提高柔性、減少浪費、獲得利潤，而傳統的績(jì)效評價(jià)方法只偏重于公司內部的評價(jià)，忽視了客戶(hù)、市場(chǎng)等外部因素的評價(jià)。通過(guò)建立針對網(wǎng)絡(luò )組織的360度績(jì)效評估體系和平衡計分卡績(jì)效評價(jià)系統能彌補這些不足，不僅可以對財務(wù)指標做出評價(jià)，而且通過(guò)采用客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標能使企業(yè)擴大銷(xiāo)售，提高利潤。另外，通過(guò)對信任度、信息共享等指標的評價(jià)，能夠使網(wǎng)絡(luò )組織中的成員企業(yè)保持高度一致的戰略性，從而提高整體的競爭力，實(shí)現整個(gè)網(wǎng)絡(luò )組織的價(jià)值增值。
2.網(wǎng)絡(luò )組織績(jì)效考評的運作方法及其應用
2.1績(jì)效考評方法分析
現代績(jì)效管理的評價(jià)技術(shù)，隨著(zhù)管理的對象、領(lǐng)域和目標的不同，其評價(jià)所涉及的指標因素會(huì )在數量和性質(zhì)上有很大的差別，因此可供選擇的評價(jià)方法多種多樣。
在對網(wǎng)絡(luò )組織的績(jì)效進(jìn)行評價(jià)時(shí)要考慮成員企業(yè)之間的評估機制運作，因為這對網(wǎng)絡(luò )組織的遠景與戰略具有重要的意義，網(wǎng)絡(luò )組織與科層組織績(jì)效評價(jià)的重要區別也體現在這一方面。
2.2績(jì)效評價(jià)模型在具體網(wǎng)絡(luò )組織中的應用
下面以三個(gè)具體類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )組織為例，研究分析績(jì)效評價(jià)模型在網(wǎng)絡(luò )組織中的應用。
2.2.1企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟績(jì)效評價(jià)模型的應用
企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò )組織的一種具體表現形式，它已成為許多企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的一種新模式。企業(yè)技術(shù)戰略聯(lián)盟的績(jì)效評價(jià)是一個(gè)過(guò)程，它根據一定的聯(lián)盟目標和標準，通過(guò)系統地搜集信息和定性定量分析，對企業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)所帶來(lái)的直接和間接的經(jīng)濟效益，以及自身競爭能力和創(chuàng )新能力的提高程度做出判斷。這類(lèi)評價(jià)活動(dòng)的關(guān)鍵在于評價(jià)指標體系的設計。
聯(lián)盟的動(dòng)機和目標決定了尋求合伙企業(yè)的類(lèi)型、合作的方式和所選擇的聯(lián)盟績(jì)效評價(jià)指標。首先，將聯(lián)盟伙伴作為評價(jià)主體。不能僅僅依靠被組建的聯(lián)盟來(lái)評價(jià)聯(lián)盟的成功與否，對聯(lián)盟合伙人戰略目標的實(shí)現程度也應加大關(guān)注力度。因此，應從聯(lián)盟合伙人的角度出發(fā)設計聯(lián)盟績(jì)效評價(jià)指標。其次，評價(jià)指標應與聯(lián)盟的目標和動(dòng)機聯(lián)系起來(lái)�？�(jì)效評價(jià)結果應該反映合伙人戰略目標和動(dòng)機的實(shí)現程度。如果聯(lián)盟的戰略目標是產(chǎn)生間接的戰略利益，其績(jì)效評價(jià)就不應以財務(wù)收益指標來(lái)評價(jià)，而是更多地使用一些為聯(lián)盟帶來(lái)間接利益的標準，如滲透到高風(fēng)險的市場(chǎng)、了解新市場(chǎng)或學(xué)習新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新技術(shù)等。再次，要將主觀(guān)指標與客觀(guān)指標結合在一起。主觀(guān)指標主要是通過(guò)評價(jià)人對這些指標的主觀(guān)判斷來(lái)評價(jià)對聯(lián)盟的滿(mǎn)意程度、目標實(shí)現程度等，其評價(jià)結果易受評價(jià)人主觀(guān)能動(dòng)性的影響。主、客觀(guān)指標各有優(yōu)缺點(diǎn)，應根據聯(lián)盟目標的不同結合使用。
2.2.2供應鏈模式績(jì)效評價(jià)模型的應用
集成化供應鏈的績(jì)效是指：供應鏈的成員通過(guò)信息協(xié)調和共享，在供應鏈旅礎設施、人力資源和枝術(shù)開(kāi)發(fā)等內外資源的支持下，通過(guò)物流管理、生產(chǎn)操作、顧客服務(wù)、信息開(kāi)發(fā)等活動(dòng)增加和創(chuàng )造的價(jià)值總和。在這個(gè)定義的基礎上，通過(guò)建立績(jì)效評價(jià)模型對集成化供應鏈實(shí)施績(jì)效評價(jià)。
第一步要做的就是構建集成化供應鏈整體績(jì)效的評價(jià)框架。集成化供應鏈績(jì)效定義了兩種價(jià)值：顧客價(jià)值和供應鏈價(jià)值。對集成化供應鏈整體績(jì)效進(jìn)行評價(jià)時(shí)也必須從這兩個(gè)方面入手。例如：可以采用顧客滿(mǎn)意度作為衡量顧客價(jià)值的一級指標。第二步就是進(jìn)行顧客價(jià)值評價(jià)，顧客價(jià)值是集成化供應鏈績(jì)效的外部體現，把顧客滿(mǎn)意作為評價(jià)顧客價(jià)值的一級指標，然后進(jìn)一步細分為柔性、可靠性、價(jià)格和質(zhì)量四個(gè)二級指標來(lái)對顧客價(jià)值進(jìn)行具體描述。第三步工作時(shí)進(jìn)行供應鏈價(jià)值評價(jià)。供應鏈價(jià)值體現了集成化洪應鏈內部績(jì)效，是供應鏈發(fā)展和獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)健。在進(jìn)行這一步評價(jià)時(shí)，可以從投入、產(chǎn)出和財務(wù)評價(jià)三個(gè)方面來(lái)描述。
通過(guò)如上三個(gè)步驟，用兩個(gè)一級指標和若干細分指標構建集成化供應鏈的績(jì)效指標評價(jià)體系，其細化指標值大多可由客觀(guān)數據量化得到，從而克服了指標評價(jià)體系過(guò)分依賴(lài)于個(gè)人主觀(guān)的缺陷。在模型評價(jià)內容方面，綜合運用SCOR模型(是由國際供應鏈協(xié)會(huì )開(kāi)發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應鏈運作參考模型)和BSC模型。對于計劃實(shí)施流程重組的組織來(lái)說(shuō)，首選SCOR模型的供應鏈績(jì)效考核體系。對于供應鏈上的核心企業(yè)，則適用BSC模型的戰略性績(jì)效考核體系，因為核心企業(yè)需要以戰略的角度管理整個(gè)供應鏈，并將本企業(yè)的核心戰略思想貫穿到供應鏈中去;在數學(xué)量化方法方面，可以聯(lián)合運用多種數學(xué)方法，取長(cháng)補短。如果需要比較多條供應鏈的優(yōu)劣，可以首先使用數據包絡(luò )法、層次分析法、模糊層次分析法等。對于評價(jià)指標具有較大靈活性和特殊性的被評價(jià)對象，可選用層次分析法、模糊數學(xué)方法處理評價(jià)指標。
2.2.3業(yè)務(wù)外包中績(jì)效評價(jià)模型的應用
業(yè)務(wù)外包是企業(yè)與外包商之間建立的一種關(guān)系聯(lián)盟，是網(wǎng)絡(luò )組織的一種具體體現形式。業(yè)務(wù)外包與一般網(wǎng)絡(luò )組織形式不盡相同，由于外包企業(yè)將某些業(yè)務(wù)進(jìn)行了外部化轉移，因此需要通過(guò)雙方之間友好的合作關(guān)系來(lái)，并經(jīng)常保持溝通，以防止企業(yè)產(chǎn)生喪失競爭力的危險。在整個(gè)外包運作過(guò)程中需要雙方具備較高的關(guān)聯(lián)度，形成較強的相互作用。業(yè)務(wù)外包的績(jì)效具有多重涵義，將外包雙方及其目標視為一個(gè)系統，業(yè)務(wù)外包績(jì)效在很大程度上是外包關(guān)系中各分支系統改善的結果;外包雙方將建立起較強的關(guān)聯(lián)性，對關(guān)聯(lián)性資源的有效控制將有助于外包合作取得良好的績(jì)效。
在確定績(jì)效評估對象范圍時(shí)，應依據80/20法則(又稱(chēng)為帕累托法則、最省力法則或不平衡原則等，在MBA理論中，它表明80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的結論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。)，或運用ABC分類(lèi)法(又稱(chēng)帕累托分析法、巴雷特分析法等，它是根據事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進(jìn)行分類(lèi)排隊，分清重點(diǎn)和一般，從而有區別地確定管理方式)，將外包服務(wù)商承接的外包業(yè)務(wù)區分為關(guān)鍵業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)施有差別的評估管理方法。業(yè)務(wù)外包績(jì)效評估對象一般可分為服務(wù)的可用性和適時(shí)性、工作時(shí)間以外的可用性、對突發(fā)事件的反應、預期成本上的供應能力、達到預期質(zhì)量的任務(wù)完成量等。在對業(yè)務(wù)外包選取績(jì)效評估指標時(shí)應滿(mǎn)足四個(gè)條件：可觀(guān)察性;具體性;可驗證性;平衡性。然后再依據上文提到的BSC建立評估模型，在客戶(hù)角度、內部流程角度、學(xué)習與發(fā)展角度、財務(wù)角度四個(gè)維度設置評價(jià)指標，進(jìn)而，完成績(jì)效評估體系。
3.結束語(yǔ)
總之，網(wǎng)絡(luò )組織是一種新型的組織形式，人們對其運作績(jì)效的研究多停留在具體模式和單個(gè)企業(yè)上，而且對網(wǎng)絡(luò )組織運作績(jì)效的定義也十分模糊。本文借鑒了中外學(xué)者近幾年對網(wǎng)絡(luò )組織的研究成果，然后結合企業(yè)績(jì)效管理的理論方法，并基于網(wǎng)絡(luò )組織績(jì)效評價(jià)的特點(diǎn)，通過(guò)整理分析，構建了幾個(gè)針對不同模式網(wǎng)絡(luò )組織的績(jì)效考評模型。其中涉及了360度評估法和BSC評價(jià)模型等參照工具，希望本文能在理論基礎上為網(wǎng)絡(luò )組織績(jì)效的運作提供參考依據。