發(fā)布時(shí)間：2013-09-25 10:32:48
點(diǎn)擊數：74398 次
職業(yè)壓力是每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì )面對的挑戰。很多人處于傳統的觀(guān)念，把職業(yè)壓力當成自己的意志品質(zhì)問(wèn)題，獨自默默忍受。還有人雖然主動(dòng)尋求幫助，但是沒(méi)有得到符合自己職業(yè)特點(diǎn)的幫助，只是“隔靴搔癢”。工作壓力看似個(gè)人問(wèn)題，同時(shí)也破壞企業(yè)的“健康”，并最終導致經(jīng)濟損失。那么，企業(yè)是否有義務(wù)引進(jìn)國外的先進(jìn)理念——EAP（員工輔助計劃），為自身及員工的健康發(fā)展做出長(cháng)遠規劃呢？
“公司上司太多，為了協(xié)調各種關(guān)系，我已經(jīng)筋疲力盡。公司有些問(wèn)題顧及到各個(gè)層面的關(guān)系，我只能不說(shuō)�！睆埮拷章暅I俱下地痛陳自己在公司所受到的壓力和委屈。
為此，筆者采訪(fǎng)了美國的張道龍博士，他是一家中美合資的企業(yè)心理咨詢(xún)服務(wù)（EAP）公司的咨詢(xún)師總督導。他分析到：
你不是“惟一”。首先需要引導自己放眼周?chē)�，意識到這是較常見(jiàn)的職場(chǎng)問(wèn)題，不僅自己，身邊的其他人也會(huì )遭受類(lèi)似的職場(chǎng)困擾，甚至可能比自己處境更困難。如果能泛化思考，會(huì )讓自己感受到放松，擺脫孤單感。
看清自己的感覺(jué)。應積極分清自己的不滿(mǎn)是產(chǎn)生在領(lǐng)導對自己的批評內容上，還是產(chǎn)生在領(lǐng)導對自己批評的方式上。這種分辨的過(guò)程就是在梳理自己的情緒，找到其產(chǎn)生的根源，為問(wèn)題解決找準方向。尤其需要意識批評的內容是否準確，及時(shí)修訂問(wèn)題，以便自己能更好的工作。
學(xué)會(huì )“包裝”建議。如果自己的建議合理，那建議時(shí)的“包裝”就甚為重要。要避免單純表達抱怨或責備的口氣，呈現誠懇的態(tài)度，還要真誠肯定領(lǐng)導的作法。這些“包裝”的目的是營(yíng)造舒暢的談話(huà)氣氛，讓自己的合理化建議產(chǎn)生應有的作用。
有效溝通的運用。員工要盡量避免假設領(lǐng)導對自己的不滿(mǎn)，而且在建議時(shí)要將問(wèn)題與解決策略同時(shí)提出，不能只說(shuō)問(wèn)題。如果確定自己是對領(lǐng)導批評的方式感到不滿(mǎn)，可以在婉轉表達自己心理承受度有待提高的前提下，建議領(lǐng)導用單獨談話(huà)或發(fā)E-MAIL的方式加以批評。
尋找解釋的時(shí)機。任何人在激烈情緒狀態(tài)下都很難保持冷靜，所以要學(xué)會(huì )至少暫停24小時(shí)。由于記憶的關(guān)系，最好在沖突發(fā)生后的三五天之內，即情緒平靜后，對問(wèn)題還有記憶的時(shí)候，主動(dòng)與領(lǐng)導談話(huà)，并一道尋找解決問(wèn)題的方法。
最后，張博士指出，“所有人都希望自己有和諧的工作環(huán)境，良好氛圍的營(yíng)造需要每個(gè)人在看到別人錯誤的同時(shí)，學(xué)會(huì )運用積極的態(tài)度和方式去解決問(wèn)題。每個(gè)人自己的言行其實(shí)就是在告訴別人要如何對待你。要相信自己，主動(dòng)發(fā)啟自己的正向影響力。建立愉快工作系統的鑰匙永遠在你自己手中�！�
在中國，雖然壓力問(wèn)題已經(jīng)逐步引起中國經(jīng)理人的重視，對心理服務(wù)的需求也比較強烈，但心理服務(wù)的市場(chǎng)尚未真正形成。同時(shí)，中國心理健康服務(wù)目前存在三大明顯缺點(diǎn)：許多中國市民不能負擔精神健康的服務(wù)；沒(méi)有足夠的心理健康專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)足龐大的市場(chǎng)需求；中國社會(huì )傳統觀(guān)念對接受心理健康服務(wù)的偏見(jiàn)。因此，很多員工遇到職業(yè)上的壓力后，經(jīng)常是咬牙死扛，而企業(yè)也往往忽視職業(yè)壓力這個(gè)重大的隱患。
根據美、英等國多年的實(shí)踐，企業(yè)普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，就是EAP。它是員工輔助計劃（Employee Assistance Programs）的英文縮寫(xiě)。
EAP是早期發(fā)現和解決那些在工作過(guò)程中會(huì )影響其工作表現的有關(guān)工作和個(gè)人問(wèn)題的干預計劃，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jì)效。員工輔助計劃能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。據統計，目前在美國有3/4以上的企業(yè)員工常年享受著(zhù)EAP服務(wù)。美國通用汽車(chē)公司的員工輔助計劃每年為公司節約3700萬(wàn)美元的成本。
正像張道龍博士說(shuō)的那樣：“這個(gè)時(shí)刻，EAP進(jìn)入中國，對建立有效的心理健康服務(wù)系統起到推波助瀾的作用�！�