發(fā)布時(shí)間：2012-08-01 16:05:53
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授權不等于棄權，CEO必須深入到第一線(xiàn)，才能感知問(wèn)題之所在，才有機會(huì )建立與下屬的信任。
三十幾歲的宋力(化名)是一家電子企業(yè)的CEO。他是董事長(cháng)的創(chuàng )業(yè)伙伴，從去年開(kāi)始，董事長(cháng)身體欠佳，管理整個(gè)公司的擔子就落在了他的肩上。
從此，宋力感覺(jué)壓力徒增，甚至經(jīng)常會(huì )從睡夢(mèng)中驚醒。本來(lái)，產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、發(fā)、財，經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是一大堆的問(wèn)題，每天的晨會(huì )、每周的調度會(huì )，大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對于這點(diǎn)，宋力并不擔心。用他的話(huà)說(shuō)，任何問(wèn)題，只要能放在桌面上，都不是問(wèn)題。
真正讓他擔心的是那些看不見(jiàn)的問(wèn)題。
企業(yè)家張永舵說(shuō)過(guò)，人的最大問(wèn)題是，不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì )犯錯誤。其實(shí)，這個(gè)道理不局限在企業(yè)家階層，從政治家到學(xué)者到普通民眾，誰(shuí)都會(huì )犯錯，誰(shuí)也不知道何時(shí)、何地、何事上會(huì )犯什么錯。就連圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興替;以人為鑒，可以明得失。今魏征逝，一鑒亡矣�？梢哉f(shuō)，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”，讓自己像二郎神那樣，睡覺(jué)的時(shí)候，也有一只眼睛站崗放哨。于是，去年年底宋力任命了3位CEO助理，分別負責戰略審計、運營(yíng)審計、HR審計。
三位CEO助理針對可能存在問(wèn)題的環(huán)節和事件，訪(fǎng)談當事人，組織座談會(huì )，參加相關(guān)的公司例會(huì )，也邀請外部專(zhuān)家給出一些意見(jiàn)。三個(gè)月后，三份報告放在了宋力的桌面上。
戰略審計發(fā)現，去年開(kāi)始對渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長(cháng)早年的朋友，為人不錯，與宋力他們也是常來(lái)常往;去年，由于現金流出現了一些問(wèn)題，他請董事長(cháng)和宋力幫忙。董事長(cháng)說(shuō)，與其幫忙，還不如支持他成為本公司在華南地區的獨家渠道和物流伙伴。一年以后，戰略審計發(fā)現該渠道商的業(yè)務(wù)能力與公司的要求相差甚遠，而且公司支持的一些資金，也被挪用去填補其他的窟窿。
運營(yíng)審計發(fā)現，主導運營(yíng)的“潛規則”是銷(xiāo)售至上，任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規定時(shí)間推出新產(chǎn)品，研發(fā)工程師實(shí)行大躍進(jìn)式的并行工程，一步跳到詳細設計，發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，再往回溯。
然后，在新零部件定型之后，來(lái)不及做戰略尋源，也沒(méi)時(shí)間驗證供應商的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，就開(kāi)始下單。結果，新產(chǎn)品一上市就招致客戶(hù)的投訴。這時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)粗暴地將這些問(wèn)題丟給研發(fā)、制造、采購部門(mén)，要求他們“快速反應客戶(hù)的需求”。
HR審計發(fā)現，在中層經(jīng)理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經(jīng)理們常說(shuō)，“執不執行領(lǐng)導的命令是原則性問(wèn)題，而執行的快與慢，則只是細節問(wèn)題”。 HR助理讓大家指出跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題，20位部門(mén)經(jīng)理不約而同地都把“本位主義”排在問(wèn)題的第一位，當然，這里的“本位主義”指的都是別人，而不是自己。
看著(zhù)審計報告，宋力喜憂(yōu)摻半。其實(shí)，他去年也看出來(lái)了那家渠道商的問(wèn)題，只是礙于董事長(cháng)的面子，沒(méi)有深究;對于銷(xiāo)售至上的“潛規則”，他雖然也在一定程度上支持市場(chǎng)第一，可是沒(méi)想到問(wèn)題嚴重到這個(gè)程度;至于跨部門(mén)的隔閡有如此之深，很是出乎他的意料。不過(guò)，既然問(wèn)題暴露出來(lái)了，距離解決問(wèn)題也就不遠了，這是讓他欣慰的地方。