發(fā)布時(shí)間：2014-05-30 14:12:54
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小莉是某公司總裁的秘書(shū)。該公司這幾年從無(wú)到有，年營(yíng)業(yè)額接近10億元人民幣。這天上午總裁正在召集各分公司負責人開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，公司財務(wù)總監許總給小莉來(lái)電話(huà)了：“小莉，你好!我是財務(wù)部的許杰�！�
“許總，您好!”
“大老板(指公司總裁)這幾天能抽得出時(shí)間來(lái)嗎?北京的羅總想過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)他，一起吃頓飯�！�
“老板開(kāi)完會(huì )后，我問(wèn)一下老板的意思，回頭給您電話(huà)。您看可以嗎?”
“謝謝!”對方放下電話(huà)。
總裁散會(huì )后，小莉馬上把財務(wù)部許總的意思告訴總裁�？偛孟肓艘粫�(huì )后反問(wèn)小莉：“你看我有必要見(jiàn)這個(gè)羅總嗎?”
小莉沒(méi)想到總裁會(huì )這么問(wèn)自己，她不知如何回答是好，不過(guò)，她看到總裁顯得很失望。
按理說(shuō)，小莉己完整地轉達了許總的意思，工作中不存在任何暇疵，總裁沒(méi)有道理對小莉失望。見(jiàn)不見(jiàn)那個(gè)羅總，已經(jīng)屬于總裁自己的工作范疇，小莉能提出自己的建議固然很好，提不出來(lái)也沒(méi)什么，因為小莉畢竟只是個(gè)秘書(shū)。那么，在這件事情上總裁為什么對小莉失望呢?如果單純從轉接電話(huà)這個(gè)角度來(lái)看，小莉的確沒(méi)有失職的地方，但如果從輔佐總裁工作的助手這個(gè)角度來(lái)看，那小莉做的遠遠不夠，因為她在這里只起一個(gè)傳聲筒的作用。由于羅總是財務(wù)總監介紹過(guò)來(lái)的，因此小莉就應該知道總裁對這個(gè)證券公司不是很熟悉，所以，總裁在做“見(jiàn)不見(jiàn)這個(gè)羅總”的決策之前缺乏相應的依據;他可能會(huì )這樣想：“見(jiàn)面吧，可能只是一種無(wú)聊的應酬，除了浪費時(shí)間，沒(méi)有什么實(shí)際意義;不見(jiàn)吧，也可能失去一個(gè)難得的商業(yè)機會(huì )�！毙±蚴强偛玫拿貢�(shū)，有責任為上司的決策提供及時(shí)、充足和準備的信息。
如果小莉在接許總的電話(huà)時(shí)，想到了總裁在做“見(jiàn)不見(jiàn)羅總”這個(gè)決策時(shí)缺乏相應的信息依據，那她就會(huì )預先收集相關(guān)信息，比如，在接許總的電話(huà)時(shí)問(wèn)公司的背景和來(lái)訪(fǎng)的意圖，也可以去網(wǎng)上找相關(guān)資料，這樣，在總裁征詢(xún)自己意見(jiàn)的時(shí)候，就可以把自己提前收集到的相關(guān)信息提供給總裁�？偛糜辛诉@些信息，自然能及時(shí)作出決策。而小莉收集的這些信息就是她給這個(gè)電話(huà)增加的“附加值”，小莉也因此而不再是只起一個(gè)傳聲筒的作用。
秘書(shū)工作在企業(yè)運行的過(guò)程中是不可或缺的，但大部分秘書(shū)工作又顯得平凡和瑣碎，因此，秘書(shū)在為上司處理日常工作時(shí)，應盡可能地給它們增加“附加值”。其實(shí)，不只接電話(huà)可以增加“附加值”，所有的秘書(shū)工作都可以增加“附加值”，即使給客人沏一杯茶，在將茶水遞給客人時(shí)對客人微笑，讓客人感到更親切，對本公司更有好感，這也是秘書(shū)創(chuàng )造的“附加值”。
用心做事，精益求精，雖然秘書(shū)的主要工作是“打雜”，但如果你熱愛(ài)自己的工作，對自己做的每一項雜務(wù)都抱著(zhù)精益求精的態(tài)度，那你就能給自己的每一份工作增加“附加值”;對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的附加值就是利潤!對于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，工作的附加值就是自己競爭力!如果你給自己做的每一項工作都增加“附加值”，那上司自然就會(huì )對你刮目相看。相反，如果你認為秘書(shū)工作只是“打雜”，那么，上司有可能讓你永遠“打雜”!