發(fā)布時(shí)間：2014-05-04 15:50:13
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猴子管理法則來(lái)源
背上的猴子——由威廉姆翁肯 (William Oncken)所發(fā)明的一個(gè)有趣的理論。他所謂的“猴子”，是指“下一個(gè)動(dòng)作”，意指管理者和下屬在處理問(wèn)題時(shí)所持有的態(tài)度。其與Donald L. Wass在1999年共同創(chuàng )作并發(fā)行了介紹該理論的書(shū)籍《Management Time: Who's Got the Monkey?》。
很多管理者往往遇到這樣的情況，每天走進(jìn)辦公大門(mén)后，總有員工跑到自己面前說(shuō)：“我昨天的工作遇到了一些問(wèn)題，請問(wèn)該怎么解決？”這個(gè)時(shí)候，很多管理者會(huì )發(fā)現，當你聽(tīng)完下屬員工的工作匯報后發(fā)現這件事情并沒(méi)有得到徹底解決，而你原本計劃好今天要做的工作也因此耽誤了不少時(shí)間。
責任是一只猴子
這其中的關(guān)鍵在于，本來(lái)該下屬員工自行完成的工作，因為逃避責任的緣故，交由上司處理。每個(gè)下屬都有自己的猴子，如果都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得很不夠用。
威廉姆翁肯提出的猴子管理法則，目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當人選在適當的時(shí)間，用正確的方法做正確的事。當然，這個(gè)法則只能運用在有生存價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把他殺了吧！
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猴子管理法則的簡(jiǎn)介
猴子管理法則的目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當人選在適當的時(shí)間，用正確的方法做正確的事。身為經(jīng)理人要能夠讓員工去撫養自己的“猴子”，你也有足夠的時(shí)間去做規劃、協(xié)調、創(chuàng )新等重要工作。
“猴子”=問(wèn)題
你是問(wèn)題處理高手嗎？假如你的下屬崇拜你，你或許會(huì )相當高興。但那以后，他幾乎每件事都向你請示，你會(huì )覺(jué)得如何呢？你是否會(huì )感覺(jué)自己的時(shí)間不夠用了，并因此開(kāi)始檢查自己的管理是不是出了什么問(wèn)題呢？
有一天，你的一位下屬在辦公室的走廊與你不期而遇，下屬停下腳步問(wèn)：“老板，有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請示該怎么辦�！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的 “猴子”，接下來(lái)他如此這般將問(wèn)題匯報了一番。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓急切地想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽(tīng)著(zhù)……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。
你一直在認真傾聽(tīng)，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對他說(shuō)這是一個(gè)非常不錯的問(wèn)題，很想先聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，并問(wèn)：“你覺(jué)得該怎么辦？”
“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向你求援的呀�！�
“不會(huì )吧，你一定能找到更好的方法�！蹦憧戳丝词直�，“這樣吧，我現在正好有急事，明天下午四點(diǎn)后我有空，到時(shí)你拿幾個(gè)解決方案來(lái)我們一起討論�！�
告別前，你沒(méi)有忘記補充一句：“你不是剛剛受過(guò)‘頭腦風(fēng)暴’訓練嗎？實(shí)在想不出，找幾個(gè)搭檔來(lái)一次‘頭腦風(fēng)暴’，明天我等你們的答案�！�
“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳，繼續留在此下屬的肩膀上。
第二天，下屬如約前來(lái)。從臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺(jué)得還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現在就是請你拍板了�！奔词鼓阋谎劬鸵芽闯瞿囊粋�(gè)更好，也不要急著(zhù)幫他作出決定。不然，他以后對你會(huì )有依賴(lài)，或者萬(wàn)一事情沒(méi)辦好，他一定會(huì )說(shuō)：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見(jiàn)去辦的�！�
關(guān)于作決定，記住以下準則：
一、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著(zhù)做決定；
二、做決定意味著(zhù)為自己的決定負責任。不想做決定，常常是潛意識里他不想承擔責任；
三、下屬不思考問(wèn)題、不習慣做決定的根源一般有兩個(gè)：其一是有“托付思想”，依賴(lài)上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽(tīng)命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團隊難以勝任復雜的任務(wù)；
四、讓下屬自己想辦法，做決定，就是訓練下屬獨立思考問(wèn)題的能力和勇于承擔責任的行事風(fēng)格。
對話(huà)還在繼續。你興奮地說(shuō)：“太棒了，這么多好方案。你認為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？”
“我覺(jué)得A方案更好一些�！�
“這的確是一個(gè)不錯的方案，不過(guò)你有沒(méi)有考慮過(guò)萬(wàn)一出現這種情況，該怎么辦？”
“噢，有道理，看來(lái)用E方案更好�！�
“這方案真的也很好，可是，你有沒(méi)有想過(guò)……”
“我明白，應該選擇B方案�！�
“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見(jiàn)去辦吧�！�
憑你的經(jīng)驗，其實(shí)你早就知道應該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏(yíng)得一次訓練部屬的機會(huì )。訓練是一個(gè)雖慢反快的過(guò)程，訓練的“慢”是為了將來(lái)更快。
你這樣做的好處不言而喻：
一、打斷下屬負面的“依賴(lài)”神經(jīng)鏈。
二、訓練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力。
三、讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。他會(huì )覺(jué)得自己居然也有解決復雜問(wèn)題的能力。越來(lái)越有能力的下屬能越來(lái)越勝任更重要的任務(wù)。
四、激發(fā)下屬的行動(dòng)力。
五、你將因此不必照看下屬的“猴子”而騰出更多的精力去照看自己的“猴子”。
這是一個(gè)比較成功的個(gè)例，下面讓我們來(lái)看看其他更復雜的情況下經(jīng)理應如何處理。
“猴子”在哪兒
每次“猴子”都是在經(jīng)理和下屬的背上跳來(lái)跳去，它所要做的就只是不合時(shí)宜地跳，然后，一轉眼，下屬就機敏地消失了。
讓我們再想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走過(guò)大廳時(shí)，他的下屬小李迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，小李打招呼道：“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……”當小李繼續往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處。這兩個(gè)相同之處是：一、經(jīng)理知道自己應該參與解決問(wèn)題；二、經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案。
于是，經(jīng)理說(shuō)：“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現在很忙。讓我考慮一下，再通知你�！比缓笏秃托±罡髯宰唛_(kāi)了。
現在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前，“猴子”在誰(shuí)的背上？下屬的背上。兩人走開(kāi)之后，又在誰(shuí)的背上？經(jīng)理的背上。一旦“猴子”成功地從下屬的背上跳到上司的背上，“受下屬制約的時(shí)間”便一直持續到“猴子”回到真正的主人那兒接受照顧和飼養。在接收這只“猴子”的同時(shí)，他也就自動(dòng)地站到了他下屬的下屬位置上。而下屬為了確保經(jīng)理不會(huì )忘記這件事，以后她會(huì )將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢(xún)問(wèn)：“經(jīng)理，怎么樣了？”（這叫監督）
或者讓我們想象一下經(jīng)理是如何結束他和另一位下屬小楊的談話(huà)的。他離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“好的，給我一份備忘錄�！�
我們分析一下這個(gè)場(chǎng)景�！昂镒印爆F在在下屬的背上，因為下一步要采取的行動(dòng)是他，但“猴子”準備跳躍了。觀(guān)察這只“猴子”，小楊盡職地寫(xiě)好經(jīng)理要求的備忘錄，發(fā)送給經(jīng)理，經(jīng)理收到后讀了一遍�，F在該由誰(shuí)來(lái)采取行動(dòng)？經(jīng)理。如果他越不迅速采取行動(dòng)，下屬就會(huì )越生氣，經(jīng)理也就越內疚。
或者，設想經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小張會(huì )面時(shí)，他同意為小張做的公共關(guān)系建議書(shū)提供一切必要的支持。結束的時(shí)候經(jīng)理說(shuō)：“需要幫助盡管告訴我�！�
我們就此做一個(gè)分析。同樣，“猴子”本來(lái)是在下屬背上的，但是又有多久呢？小張意識到：直至經(jīng)理批準她的建議書(shū)才能讓經(jīng)理知道“猴子”的存在。根據經(jīng)驗，她也意識到她的建議書(shū)會(huì )在經(jīng)理的公文包里呆上幾個(gè)禮拜才能得到處理。是誰(shuí)真正得到了“猴子”？誰(shuí)要找誰(shuí)核實(shí)？浪費時(shí)間和瓶頸問(wèn)題又會(huì )發(fā)生。
第四個(gè)下屬Reed，他剛從公司的另一部門(mén)調任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務(wù)。經(jīng)理說(shuō)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標并補充說(shuō)：“我會(huì )草擬一個(gè)大綱和你討論�！�
我們也來(lái)分析一下。下屬得到了一份新工作并負有全部責任，但是經(jīng)理要負責下一步的工作，在他做出任何行動(dòng)前，他肩負著(zhù)“猴子”，而下屬也無(wú)法開(kāi)展工作。
為什么會(huì )發(fā)生以上這些情形？因為在各種情形下，經(jīng)理和下屬在最初時(shí)總是自覺(jué)或不自覺(jué)地認為他們所考慮的問(wèn)題是兩人共同的問(wèn)題。每次“猴子”都是在經(jīng)理和下屬的背上跳來(lái)跳去，它所要做的就只是不合時(shí)宜地跳，然后，一轉眼，下屬就機敏地消失了。于是，經(jīng)理的一大堆事務(wù)中又增添了一樁。當然，可以培訓“猴子” 合時(shí)宜地跳，但在最開(kāi)始就阻止它們叉腿坐在兩個(gè)人的背上就更容易些。
誰(shuí)為誰(shuí)工作
設想一下，如果這4個(gè)下屬都能為他們的上司周全考慮，從而盡量使每天跳到經(jīng)理背上的“猴子”不超過(guò)3只。在5天的工作周里，經(jīng)理就會(huì )得到60只尖叫的“猴子”——“猴子”太多，會(huì )令他無(wú)法一只一只地處理好。所以他只能將“受下屬制約的時(shí)間”花在搞定“優(yōu)先事情”上。
周五下午快下班時(shí)，經(jīng)理把自己關(guān)在辦公室時(shí)考慮面臨的事情，而他的下屬們則等在門(mén)外希望能抓住周末前最后的機會(huì )提醒他“快做抉擇”。想象他們在門(mén)外等的時(shí)候怎樣彼此悄悄議論：“真是難辦，他根本沒(méi)法做任何決定。真是不知道像他那樣一個(gè)沒(méi)能力做決定的人怎么會(huì )在公司做得這么高�！�
最糟的是，經(jīng)理無(wú)法做出任何“下一步的行動(dòng)”是因為他幾乎把所有的時(shí)間都花在了應付上司和公司要求做的事情上了。要完成這些事，他需要自由支配的時(shí)間，而當他忙于應付這些“猴子”時(shí)，也就失去了自由支配的時(shí)間。經(jīng)理用對講機告訴秘書(shū)，讓她轉告那幾個(gè)下屬，他只能禮拜一早上見(jiàn)他們了。晚上7點(diǎn)，他離開(kāi)公司，下定決心要第二天回辦公室，利用周末處理事情。第二天清晨，當他回到辦公室時(shí)卻透過(guò)窗戶(hù)看見(jiàn)高爾夫球場(chǎng)上有兩對人正在打球。猜到是誰(shuí)了吧？
這下好了。他現在知道誰(shuí)真正為誰(shuí)工作了。而且，他現在也明白了，如果他這個(gè)周末完成了他要完成的任務(wù)，他的下屬就會(huì )士氣高漲，從而每個(gè)人都會(huì )提高跳到他背上的“猴子”數量。于是他像躲避瘟疫似地離開(kāi)了辦公室。周日晚上他享受了一次長(cháng)達10小時(shí)的香甜睡眠，因為他對周一已有了清楚的計劃。他要摒棄下屬強加給他的“猴子”。而同時(shí)，他也得到相同長(cháng)度的自由支配時(shí)間。其中，他還要將一部分自由支配時(shí)間花在下屬身上，以確保他們學(xué)會(huì )艱澀難懂卻極有意義的管理藝術(shù)——“猴子的照料和喂養”。
表面上看，不會(huì )“猴子”管理的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，可你仔細想一想：下屬10小時(shí)的香甜睡眠是在單人床上！而領(lǐng)導哪怕4小時(shí)的睡眠，也是在席夢(mèng)思上面！
這是一個(gè)引導下屬、領(lǐng)導懶惰，安于現狀的法則！他是外國人發(fā)明的，而你看到的宣傳，針對的確是中國的下屬與領(lǐng)導，道理你懂得！
還認為它說(shuō)得對不？那么假設一下，你的團隊有100只“猴子”，其中大“猴子”30只，每只重量在100--200不等；小“猴子”有七十只，重量在1--99.9之間。背負那只重200的“猴子”的領(lǐng)導一年拿200萬(wàn)；而你只背負了那只重2.50的“猴子”，效果你懂的！
按照“猴子”管理說(shuō)的，你只要背負好自己的“猴子”就好了，然后慢慢把它養大�？墒�，得等多久？所以聰明的下屬會(huì )搶著(zhù)別人的猴子背負，讓領(lǐng)導看到你的能力！讓競爭者無(wú)“猴子”可背負，只好回家睡覺(jué)。然后積蓄力量，當著(zhù)大領(lǐng)導的面，把小領(lǐng)導的“猴子” 也搶過(guò)來(lái)，然后快速養大，讓小領(lǐng)導也回家睡覺(jué)，你就可以得到證明自己的機會(huì )！這時(shí)，你發(fā)現你背上的“猴子”已經(jīng)重250了！這時(shí)候，你就可以運用猴子管理，把那些被你請回家睡覺(jué)的前競爭者請回來(lái)，回到他們原來(lái)的位置，把他們原來(lái)的“猴子”還給他們！
擺脫“猴子”
當經(jīng)理看見(jiàn)各個(gè)下屬帶著(zhù)各自的“猴子”離開(kāi)辦公室，覺(jué)得很滿(mǎn)足。
周一早上，經(jīng)理盡量晚地來(lái)到辦公室，他的4個(gè)下屬已聚集在辦公室門(mén)口等著(zhù)詢(xún)問(wèn)“猴子”的問(wèn)題。他把他們逐一叫進(jìn)辦公室。每次面談的目的是拿出一只“猴子”放在辦公桌上，共同思考下屬的下一步行動(dòng)應該是什么。有些“猴子”也許要花更長(cháng)的時(shí)間，下屬的下一步行動(dòng)也許很難定奪，經(jīng)理可以暫時(shí)決定先讓“猴子” 在下屬背上過(guò)夜，然后在第二天早上約定的時(shí)間把“猴子”帶回經(jīng)理辦公室，繼續尋求下屬的下一步行動(dòng)方案。
當經(jīng)理看見(jiàn)各個(gè)下屬帶著(zhù)各自的“猴子”離開(kāi)辦公室，覺(jué)得很滿(mǎn)足。在后來(lái)的24小時(shí)里，不再是下屬等待經(jīng)理；相反，是經(jīng)理在等待下屬了。后來(lái)，似乎是為了提醒自己有權利在間歇期間參與一項有建設性的工作，經(jīng)理踱步走到下屬辦公室門(mén)口，探進(jìn)頭去，歡快地問(wèn)：“怎么樣了？”
當背著(zhù)“猴子”的下屬在第二天約定的時(shí)間與經(jīng)理會(huì )面時(shí)，經(jīng)理這樣解釋?zhuān)骸叭魏螘r(shí)候當我幫助你解決這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了。我不會(huì )幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人。這次面談結束后，問(wèn)題應該由你帶出去，正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應采取什么行動(dòng)�！�
經(jīng)理就這樣將他的思路傳遞給各個(gè)下屬，這時(shí)他突然明白再也不用關(guān)門(mén)了，他所有的“猴子”都不見(jiàn)了。當然他們都會(huì )回來(lái)，但只在約定的時(shí)間。
“猴子”的照料與喂養
對于經(jīng)理而言，首要任務(wù)是通過(guò)消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自己的“自由支配時(shí)間”。
為了弄清背上的“猴子”與分配任務(wù)以及進(jìn)行控制之間的比喻關(guān)系，我們可以大致參考經(jīng)理的約會(huì )安排。經(jīng)理的約會(huì )安排需要運用指導“猴子的照料與喂養”管理藝術(shù)的5個(gè)嚴格規則（違反這些規則會(huì )造成自由支配時(shí)間的喪失）。
規則一：“猴子”要么被喂養，要么被殺死。否則，他們會(huì )餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。
規則二：“猴子”的數量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養的最大數額以下。下屬會(huì )盡量找時(shí)間喂養猴子，但不應比這更多。飼養一只正常狀況的猴子時(shí)間不應超過(guò)5～15分鐘。
規則三：“猴子”只能在約定的時(shí)間喂養。經(jīng)理無(wú)須四處尋找饑餓的“猴子”，抓到一只喂一只。
規則四：“猴子”應面對面或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行喂養，而不要通過(guò)郵件，文檔處理可能會(huì )增加喂養程序，但不能取代喂養。
規則五：應確定每只“猴子”下次的喂養時(shí)間。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達成一致，但不要模糊不清。否則，“猴子”或者會(huì )餓死或者最終回到經(jīng)理的背上。
“控制好工作的時(shí)間和內容”是一條關(guān)于管理時(shí)間的恰當建議。對于經(jīng)理而言，首要任務(wù)是通過(guò)消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自己的“自由支配時(shí)間”；其次是利用這部分剛發(fā)現的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運用積極性；最后經(jīng)理利用另一部分增長(cháng)的自由支配時(shí)間控制“受老板制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”。
所有這些步驟將提高經(jīng)理的優(yōu)勢，并使他花在支配“管理時(shí)間”上的每個(gè)小時(shí)的價(jià)值能無(wú)任何理論限制地成倍增長(cháng)。
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猴子管理法則的啟示
“猴子管理”理論告訴我們：
一、每一個(gè)人都應該照看自己的“猴子”；
二、不要麻煩別人照看自己的“猴子”；
三、組織中，每一個(gè)人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；
四、不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì )乃至上天、命運等；
五、不要出現沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；
六、作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”。
七、“猴子管理”并不適用于所有管理。比如說(shuō)我們在創(chuàng )業(yè)初期時(shí)，就需要創(chuàng )業(yè)者或創(chuàng )業(yè)團隊背負所有的“猴子”。并主動(dòng)的幫助其他人背負“猴子”，否則創(chuàng )業(yè)不會(huì )成功。就像比爾蓋茨一樣，不僅要背負寫(xiě)軟件這只“猴子”，還要背負賣(mài)軟件這只“猴子”。
八、“猴子管理”會(huì )使人變得自私，類(lèi)似于各人自?huà)唛T(mén)前雪，會(huì )使團隊失去活力， 所以，這個(gè)管理法則有外國人發(fā)明，卻在中國的網(wǎng)站上大行其道！可悲乎？
正常的團隊應該是搶著(zhù)“猴子”背負，而不是千方百計的防止別人的“猴子”竄上自己的肩膀！領(lǐng)導會(huì )鼓勵主動(dòng)背負別人“猴子”的下屬！也只有愿意主動(dòng)背負別人“猴子”的下屬才有機會(huì )成為領(lǐng)導；也只有愿意主動(dòng)背負別人“猴子”的小領(lǐng)導才有機會(huì )成為大領(lǐng)導！而沒(méi)有“猴子”背負的下屬或小領(lǐng)導就請回家睡覺(jué)吧！不是嗎？