發(fā)布時(shí)間：2014-03-10 15:00:09
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《小康》雜志聯(lián)合清華大學(xué)所做的一份調查顯示，2013年中國人的最大感受是“累”。由此可見(jiàn)，工作壓力偏大已經(jīng)導致了一些問(wèn)題，甚至使職工產(chǎn)生情緒耗竭，這勢必對員工工作業(yè)績(jì)產(chǎn)生重大影響。因此，探討如何緩解工作壓力與情緒耗竭具有重要的價(jià)值。
一、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業(yè)績(jì)的積極影響
1.激發(fā)員工工作動(dòng)力。工作壓力和情緒耗竭會(huì )讓員工發(fā)現自身的不足，這可能會(huì )產(chǎn)生一種工作動(dòng)力，并進(jìn)而促進(jìn)工作業(yè)績(jì)的提升。首先，有助于幫助員工準確定位，從產(chǎn)生工作壓力的一般性原因來(lái)看，來(lái)自同事競爭壓力、來(lái)自于崗位需求的工作任務(wù)壓力等會(huì )幫助員工更清晰地認識自我，分析自身工作能力與實(shí)際需求等存在的差距，從而找到未來(lái)努力、學(xué)習的方向，并進(jìn)而產(chǎn)生一種動(dòng)力，推動(dòng)員工成長(cháng)。
2.促進(jìn)員工合作。以團隊的方式工作是當前分工的一個(gè)重要特征，在工作壓力與情緒耗竭的影響下，首先，員工會(huì )積極謀求與同事合作，甚至形成一個(gè)穩定的合作團隊，相互學(xué)習、幫助，共同成長(cháng)，以此共同應對壓力，這就會(huì )推動(dòng)團隊中成員工作績(jì)效的提升。其次，會(huì )推動(dòng)團隊內部結構的優(yōu)化。如果團隊成員普遍感受到工作壓力過(guò)大，或者缺乏某一方面人才的支持，那么團隊的領(lǐng)導者會(huì )努力優(yōu)化內部結構，以便控制工作壓力，這種優(yōu)化一般也會(huì )推動(dòng)工作業(yè)績(jì)的提升。
二、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業(yè)績(jì)的消極影響
1.影響員工積極性。大的工作壓力與過(guò)量的情緒耗竭會(huì )導致員工心力憔悴，對個(gè)人能力、發(fā)展前途等產(chǎn)生疑慮，從而降低員工工作業(yè)績(jì)。首先，會(huì )影響員工的上進(jìn)心，在感受到工作壓力后，部分員工可能認為這種壓力是長(cháng)期存在的，并且會(huì )隨著(zhù)單位的發(fā)展而越來(lái)越大，即使當前更加努力地工作也必然會(huì )繼續承受這種壓力。這就容易在這些員工內心產(chǎn)生“無(wú)奈感”，甚至轉變人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，轉而不再追求事業(yè)的成功，變?yōu)橄麡O度日，影響工作業(yè)績(jì)。其次，會(huì )影響員工身心健康。2013年發(fā)布的《佛山市女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)的現狀與面臨問(wèn)題調查研究報告》調查資料顯示，心態(tài)平和、有一點(diǎn)壓力、壓力一般、壓力較大的分別占被調查對象的4.8%、8.4%、20.7%、66.1%，這些企業(yè)家中睡眠時(shí)間小于6小時(shí)的占到49.3%，工作之外能享受家庭溫暖的家庭活動(dòng)僅占14.3%。由此可見(jiàn)工作壓力會(huì )對員工的身體、心理等帶來(lái)沖擊，并進(jìn)而影響工作業(yè)績(jì)。
2.可能導致內部競爭加劇甚至產(chǎn)生惡性競爭影響工作業(yè)績(jì)。過(guò)大的工作壓力與過(guò)量的情緒耗竭可能會(huì )影響團隊的團結，并進(jìn)而影響員工業(yè)績(jì)。首先，可能引起員工內部不正當競爭。受過(guò)大工作壓力的影響，個(gè)別員工可能產(chǎn)生心靈扭曲，通過(guò)一些破壞性的行為降低團隊或者團隊內部其他人員的工作業(yè)績(jì)，并進(jìn)而導致團隊業(yè)績(jì)大幅度下降，以此降低工作壓力。這種行為一旦產(chǎn)生，必然會(huì )對員工業(yè)績(jì)產(chǎn)生影響。其次，影響團隊穩定。在工作壓力和情緒耗竭影響下，團隊中部分成員可能會(huì )集體離職等，這就容易導致團隊不穩，工作績(jì)效下降。
三、化解工作壓力和情緒耗竭影響，促進(jìn)員工業(yè)績(jì)上升
1.動(dòng)態(tài)地調查員工工作壓力和情緒耗竭情況。首先，要動(dòng)態(tài)地對員工工作壓力和情緒進(jìn)行測試。單位可以充分利用現代計算機信息設備，通過(guò)上機測試的方式了解員工心理狀態(tài)，并且將這種測試常規化，如每半年度測試一次。在測試完成后，組織心理專(zhuān)業(yè)人員對測試的結果進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)完善的分析報告，供決策參考。其次，要結合員工崗位工作情況動(dòng)態(tài)地觀(guān)察、了解員工工作壓力和情緒情況，如對于關(guān)鍵崗位、體力或者腦力勞動(dòng)強度過(guò)大的崗位，要特別予以關(guān)注，甚至可以發(fā)動(dòng)職工予以觀(guān)測，一旦發(fā)現異常情況則積極予以報告，從而全面地掌握員工工作壓力和情緒耗竭情況。
2.積極開(kāi)展心理干預。首先，要進(jìn)一步強化心理輔導機構。單位內部要加大投入，招聘心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)人才隊伍，形成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的工作團隊，并配以足夠的軟硬件設施，為其工作提供便利。其次，要積極開(kāi)展常規化的心理輔導活動(dòng)。針對工作壓力和情緒耗竭等心理問(wèn)題，單位心理輔導咨詢(xún)機構要組織各種活動(dòng)幫助員工減壓，如組織各種自我減壓的心理輔導講座等，同時(shí)，對于主動(dòng)尋求心理輔導的員工，要積極予以接待，并做好輔導工作。
3.完善配套，降低工作壓力和情緒耗竭帶來(lái)的影響。首先，單位內部要營(yíng)造積極向上、和諧團結的文化氛圍，通過(guò)良好的文化影響員工的各種行為，鼓勵他們積極成長(cháng)、樂(lè )觀(guān)地面對各種壓力，有效地化解各種難題。其次，要構建科學(xué)的選人用人機制。單位內部要建立起有效的績(jì)效考核管理體系，針對員工的工作壓力、工作能力等建立起完善的考核指標，避免工作壓力大的職工長(cháng)期固化在某一崗位，長(cháng)期得不到重視，以此激發(fā)內部活力，幫助員工健康成長(cháng)。