發(fā)布時(shí)間：2013-12-27 09:27:32
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在這種情況下，你，作為一個(gè)老板，是不應該語(yǔ)塞的。要確保你選擇了合適的詞語(yǔ)。
我很少會(huì )語(yǔ)塞，但是我經(jīng)常會(huì )找不到合適的詞語(yǔ)。當我在工作中認識的某個(gè)人離開(kāi)人世的時(shí)候更是如此。
雖然通過(guò)業(yè)務(wù)上的關(guān)系，我很了解死者，可是我往往并不認識他們最親近的人。這有時(shí)候會(huì )導致我只能結結巴巴地說(shuō)一些陳詞濫調，因為我沒(méi)有仔細考慮過(guò)我該說(shuō)什么……在這些特殊的時(shí)刻，說(shuō)對話(huà)非常非常重要。
這里有一個(gè)例子。我負責的團隊中有一名成員去世了。我在他的葬禮上第一次見(jiàn)到他的妻子。我介紹了我自己，我能夠看出來(lái)他的妻子很高興我來(lái)了�？墒窃愀獾氖�，我沒(méi)有好好地思索我該說(shuō)什么。
我說(shuō)，“你的丈夫是一個(gè)偉大的人”。她感激地點(diǎn)點(diǎn)頭。然后我說(shuō)，“我們永遠都沒(méi)有辦法取代他�！�
她的臉色沉了下來(lái)。
在我看來(lái)，我的話(huà)的意思是他既是一個(gè)很棒的人，也是一個(gè)很好的員工。我說(shuō)的意思是我們都會(huì )真摯地懷念他，無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)上還是從個(gè)人角度�？墒菍τ谒齺�(lái)說(shuō)，這些話(huà)聽(tīng)起來(lái)好像是我只關(guān)心他的死讓我不得不找個(gè)人來(lái)替代他空出來(lái)的職位似的。她沒(méi)有這么說(shuō)，但是她的想法都流露在她的臉上：“我很感激，他對于工作非常重要——但是他對于家庭來(lái)說(shuō)，更是無(wú)限地重要�！�
在企業(yè)里，每個(gè)人都可以被取代。無(wú)論看起來(lái)是多么不可替代的員工多是可以被取代的：我，你，每個(gè)人。我們都會(huì )繼續前進(jìn)。
她卻不能繼續前進(jìn)。她的丈夫，那個(gè)和她共同生活的男人，永遠無(wú)法被取代。
我所說(shuō)的話(huà)完全無(wú)法安慰或者勸慰她。事實(shí)上，我說(shuō)的話(huà)比沒(méi)說(shuō)還糟糕：我讓她在這個(gè)她生命中最糟糕的一天里感覺(jué)更糟。
也許你也做過(guò)同樣的事，雖然你可能是不知不覺(jué)，可能是無(wú)意之間這樣做的。
在他的新書(shū)《Perfecting Your Pitch： How to Succeed in Business and in Life by Finding Words That Work》中，Ronald M. Shapiro描述了JoAnn DeCesaris的一段經(jīng)歷，她的丈夫——Geaton DeCesaris在和癌癥斗爭三年后去世了。
Shapiro描述了JoAnn聽(tīng)到的哪些話(huà)非但不會(huì )讓人覺(jué)得安慰反而會(huì )讓人覺(jué)得更不安，例如：
“很高興見(jiàn)到你�！边@是JoAnn從一段時(shí)間沒(méi)見(jiàn)到的熟人那里最常聽(tīng)到的一句話(huà)。這讓她想起了這些人在她丈夫患癌癥的時(shí)候從未露面，而不是想起了他們參加了他的葬禮。
“我知道你的感受�！睙o(wú)論這個(gè)人同她丈夫的關(guān)系如何，也無(wú)論這個(gè)人的生活狀況如何，比較她完全獨特的個(gè)人感受完全無(wú)助于減少JoAnn的痛苦。
“上帝自有安排�！边@是她得知丈夫確診的消息后的最初想法，隨著(zhù)她丈夫葬禮的到來(lái)，這句話(huà)變得多余而且毫無(wú)意義。
“我只是不想看到他受苦�！睂τ贘oAnn來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)更像是解釋不來(lái)看望她丈夫的借口而不是葬禮上的吊唁。
“他是我最好的朋友�！� JoAnn質(zhì)疑為什么這些自稱(chēng)是她丈夫最好的朋友的人在他最需要他們支持的時(shí)候都沒(méi)有露過(guò)面。
每一個(gè)吊唁都是一種善意的表達，但是有意無(wú)意之間，也讓人不安甚至深受傷害。
不過(guò)，她也收到了一些真摯的吊唁讓人感到體貼和安慰。其中一個(gè)來(lái)自于她丈夫的一個(gè)好朋友，他表達了真正的悲痛和支持：
“JoAnn，對你的損失我深感遺憾。我永遠不會(huì )忘記，在我的生活遇到逆境的時(shí)候，是Geaton幫助我重拾積極的心態(tài)。我希望你知道我就在這里，為你和你的家庭提供同樣的支持�！�
另一個(gè)來(lái)自于她的女兒的高中老師們，他們承認了他的成就，而這項成就會(huì )在他離開(kāi)之后繼續存在：
“對你的損失我深感遺憾。他肯定是一位了不起的父親，因為他培養了這么好的女兒�！�
Shapiro寫(xiě)道，“在安慰死者家屬的方面沒(méi)有一個(gè)精確的公式，但是提前思考該說(shuō)什么讓你更有可能說(shuō)出能安慰對方的話(huà)語(yǔ)，安慰那些處于JoAnn處境中的人。巧妙地選擇你的詞語(yǔ)表達關(guān)心，這些詞語(yǔ)要能夠支持安慰他人的目標�！�
當然，這就是全部。
那么我能說(shuō)什么呢？在表達了我對于她的損失的遺憾之后，下面是一些可能性：
“他是個(gè)了不起的人。我會(huì )非常想念他�！焙�(jiǎn)潔明了，讓她知道我關(guān)心他，而且是將他看成一個(gè)人而不僅僅是一名員工。我們都希望我們喜歡的人受人懷念——這意味著(zhù)他們對其他人產(chǎn)生了巨大的影響。
“我總是從他那里聽(tīng)到我需要聽(tīng)到的話(huà)……甚至是我自己不想聽(tīng)到的那些話(huà)�！彼恼煞驅τ谧约褐�?chē)娜擞幸环N與生俱來(lái)的關(guān)心，當其他人猶豫不決的時(shí)候，他會(huì )挺身而出提出問(wèn)題。他有著(zhù)敢說(shuō)真話(huà)的名聲，而我知道她會(huì )感激有人贊賞他的這種品質(zhì)，因為這是他這個(gè)人重要的一部分。
“如果你在福利和保險方面遇到任何需要幫助的問(wèn)題，請給我打電話(huà)。任何時(shí)候都可以，我會(huì )竭盡全力幫助你�！睂Ω哆z屬福利、醫療和人壽保險、援助方案以及其他的公司計劃可能會(huì )讓人不堪重負。她可能甚至不知道從哪里著(zhù)手。提議在這些方面提供幫助也許能夠減輕她在這方面的焦慮和擔心。
但是我沒(méi)有。這是我的恥辱。
下一次——因為，不幸的是，總是會(huì )有這樣的下一次——我會(huì )花點(diǎn)時(shí)間仔細想想我該說(shuō)的話(huà)，這樣就能夠安慰那些亟需安慰的人。
這是我——和你——至少應該做的事。