發(fā)布時(shí)間：2013-12-04 10:42:38
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績(jì)效管理被譽(yù)為“管理者的圣杯”，它的初衷是部門(mén)與員工通過(guò)持續改進(jìn)的良性循環(huán)，達成企業(yè)的戰略目標。然而在許多企業(yè)中，績(jì)效管理流于形式，成為了簡(jiǎn)單的薪酬管理工具。這座本應連接公司戰略與員工工作的橋梁變成了橫在企業(yè)管理者與員工之間的圍墻。
許多管理者希望調高績(jì)效目標從而提升員工效率，然而企業(yè)利用績(jì)效管理盲目壓下任務(wù)指標，員工就有可能會(huì )在表單上弄虛作假。因此，疑問(wèn)隨之而出，績(jì)效目標值是否制定得越高越好?如何確定最佳績(jì)效目標?應該重點(diǎn)考核哪些工作指標?企業(yè)如何通過(guò)管理和激勵確保員工完成績(jì)效指標?
在過(guò)去，實(shí)行企業(yè)績(jì)效管理(BPM)的主要目的是為了獲得更高的利潤，預算和規劃應用程序、計分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的決策人更加希望通過(guò)更有效地管理運營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，來(lái)達到創(chuàng )造價(jià)值的目的。
一種新的績(jì)效管理方法---運營(yíng)績(jì)效管理(OPM)應運而生。OPM作為一種管理實(shí)踐，是指企業(yè)為實(shí)現一系列共同目標、達到更高的經(jīng)營(yíng)效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運營(yíng)活動(dòng)。它覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)型組織的所有流程，包括供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系事務(wù)。
絕大多數企業(yè)不單單關(guān)注交易系統和數據來(lái)源，而是管理運營(yíng)績(jì)效。因此，在何處以及如何改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效非常關(guān)鍵。然而目前這方面的努力是由企業(yè)內的各個(gè)不同部門(mén)分別進(jìn)行的，不僅毫無(wú)效率，操作起來(lái)還相當復雜。于是，企業(yè)集結組織所有力量，努力改善內部各不相同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來(lái)評估和監控業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在績(jì)效制度推行的過(guò)程中，管理者的角色異常關(guān)鍵。技術(shù)技巧性的難題容易解決，而理念的轉變卻往往需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程。通常情況下，一項新制度的推行要經(jīng)歷五個(gè)階段，而經(jīng)研究發(fā)現，管理者的心理與行為也會(huì )隨著(zhù)階段的變化而發(fā)生微妙的改變。
第一階段：準備實(shí)施階段，此時(shí)管理者會(huì )有排斥心理，這是因對推行結果的未知而表現出的一種自然反映。
第二階段：推行階段，這時(shí)由于來(lái)自上級的壓力而使管理者不得不將新制度作為在一段時(shí)期內的主要工作目標之一，但實(shí)質(zhì)上他們有可能并不清楚其內涵。
第三階段：試運行階段，由于需要花費大量時(shí)間來(lái)處理和解決由于實(shí)施新制度而產(chǎn)生的種種問(wèn)題，如獎酬制度的改變引發(fā)團隊內部矛盾等，這令管理者再次陷入抵觸與反感的情緒中。
第四階段：深入理解階段，之所以這樣概括是因為管理者通常在這個(gè)階段已經(jīng)明確了自身的定位，并且能夠有條不紊地進(jìn)行制度的推行。
第五階段：主動(dòng)推行階段，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的大力推行，新制度已基本融入了日常工作。此時(shí)管理者已經(jīng)歷了一個(gè)全面的轉變過(guò)程，不僅全面理解并接受新制度，并且還十分善于通過(guò)壓力傳遞來(lái)切實(shí)激勵員工的卓越表現。
綜合所述，要順利在企業(yè)中推行績(jì)效管理制度，必須首先切實(shí)考慮改造現有的一些不利于制度推行的現狀。
在績(jì)效周期內，管理者作為員工的績(jì)效合作伙伴和輔導員對員工進(jìn)行有效的績(jì)效輔導，與員工開(kāi)展持續的對話(huà)溝通，幫助員工正確認識工作當中存在的障礙和困難，為員工提供資源支持，對員工進(jìn)行適時(shí)的指導，并把自己對員工績(jì)效的建議和看法告訴員工。
讓員工感覺(jué)到管理者是作為支持者和幫助者的身份與自己對話(huà)的，使員工從內心愿意接受管理者的指導，愿意做出改變，為達成績(jì)效目標而積極工作，并主動(dòng)與管理者溝通，尋求管理者的支持。
這樣，在管理者和員工的共同努力下，員工的績(jì)效目標會(huì )朝好的方向發(fā)展，最終實(shí)現和超越這些目標。