發(fā)布時(shí)間：2013-11-07 09:18:59
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若說(shuō)崗位職責是績(jì)效管理的基礎，那么績(jì)效指標就是績(jì)效管理的方向。無(wú)論是績(jì)效考核，還是績(jì)效面談、績(jì)效改進(jìn)，都是圍繞績(jì)效指標來(lái)進(jìn)行的。組織有行業(yè)的不同、任職者有職位的區別，我們也知道，任職的崗位職責少則三、五條，多則數十條，當然職責多少與職責概述的詳略有關(guān)，但為履行一項崗位職責，需要完成多個(gè)不同的工作任務(wù)則是必不可少的，甚至司空見(jiàn)慣。
通常一個(gè)職位的績(jì)效指標不管職責多少，也就約定5-10條，實(shí)際上就是抓大放小。若以每個(gè)指標占比5%為最小來(lái)衡量，最多也只有20條績(jì)效指標。組織中各個(gè)崗位的這些林林總總的績(jì)效指標按照目標分解、流程等邏輯相互交織或嵌套在一起，形成整個(gè)組織的績(jì)效指標體系。作為組織中的個(gè)體，無(wú)論是最高決策者，還是組織最基層的文員，無(wú)論是這些指標的承擔者，還是這些指標的管理者，如何來(lái)認知自己的以及他人的哪些績(jì)效指標？
數量并不是事物的固有屬性，而是事物之間的一種關(guān)系的反映，這些事物可能相同或相似，也可能迥然不同。作為績(jì)效指標的數量度量，不經(jīng)有相對量和絕對量之間的區別，還有度量單位的區別，但這些區別意義有限。
從績(jì)效指標實(shí)現的角度，數量有行為素質(zhì)的數量、行為表現的數量和行為結果的數量，這些數量既可能由一個(gè)行為主體（個(gè)體、團隊、組織）來(lái)實(shí)現，也可能由多個(gè)行為主體（個(gè)體、團隊）來(lái)實(shí)現。
1、單一行為主體
從行為實(shí)現鏈條來(lái)看，單個(gè)行為主體的行為鏈條是單向的，即從行為素質(zhì)的數量、到行為表現的數量，到最后是行為結果的數量。
若以一個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售收入指標來(lái)分析，
行為結果的數量：銷(xiāo)售合同的金額、銷(xiāo)售合同的數量
行為表現的數量：尋找更多的客戶(hù)、與客戶(hù)接洽多……
行為素質(zhì)的數量：目標導向、客戶(hù)意識、進(jìn)取心……
若以一個(gè)磨削人員的工件加工任務(wù)完成情況指標來(lái)分析，
行為結果的數量：完成加工的工件數量、工件加工的工時(shí)數
行為表現的數量：審圖的動(dòng)素數量、粗磨加工動(dòng)素數量、精磨加工動(dòng)素數量、完工處
理動(dòng)素數量、砂輪更換的數量……
行為素質(zhì)的數量：目標導向、工藝規范意識、識圖技能、動(dòng)作協(xié)調性……
若以一個(gè)編程人員的程序編寫(xiě)任務(wù)完成情況指標來(lái)分析，
行為結果的數量：編寫(xiě)程序的行數、實(shí)現的功能模塊數量
行為表現的數量：閱讀代碼的次數、代碼注釋的次數、代碼構建或測試次數……
行為素質(zhì)的數量：開(kāi)發(fā)語(yǔ)言使用技能、編程規范意識、數據分析技能、嚴謹性……
行為鏈條的單向并不是一種機械的物質(zhì)單向，因為行為表現和行為結果的設計有時(shí)表現在行為表現之中，也可表現在行為素質(zhì)之中。而行為表現的數量和行為結果的數量又反過(guò)來(lái)促進(jìn)行為素質(zhì)的數量增多。
2、多個(gè)行為主體（團隊行為主體）
在企業(yè)組織中，多個(gè)行為主體主要有兩種形式，一是項目團隊，二是職能團隊，兩者有區別之處，也有相似或聯(lián)系之處。無(wú)論是任務(wù)型的項目團隊，還是常設型的職能團隊，項目團隊的績(jì)效數量指標也可分為團隊行為素質(zhì)的數量、團隊行為表現數量和團隊的行為結果數量。
團隊績(jì)效數量指標的基礎都是團隊成員的個(gè)體行為素質(zhì)的數量、行為表現的數量和行為結果的數量，一方面團隊績(jì)效數量指標是團隊成員的個(gè)體相同行為素質(zhì)的數量、相同行為表現的數量和相同行為結果的數量的簡(jiǎn)單算術(shù)之和，另一方面團隊績(jì)效數量指標是團隊成員的個(gè)體不同行為素質(zhì)的數量、不同行為表現的數量和不同行為結果的數量的簡(jiǎn)單算術(shù)之和。
若以一個(gè)生產(chǎn)職能團隊的生產(chǎn)計劃完成率指標來(lái)分析，
行為結果的數量：生產(chǎn)計劃完成率、生產(chǎn)產(chǎn)品的數量、生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)值
行為表現的數量：加工圖紙的工藝審核時(shí)間數量、加工定額工時(shí)數量、機器運轉時(shí)間數量、工人投入勞動(dòng)總時(shí)數、加工中溝通協(xié)調的次數和時(shí)間數、工人審圖的用時(shí)數……
行為素質(zhì)的數量：團隊管理能力、成員團隊精神、行為規范化程度、員工技能水平、溝通協(xié)調能力……
若以一個(gè)軟件項目開(kāi)發(fā)團隊的開(kāi)發(fā)計劃完成率指標來(lái)分析，
行為結果的數量：項目文檔編寫(xiě)計劃完成率、項目工作量完成率
行為表現的數量：項目階段文檔編寫(xiě)完成率（項目策劃、需求分析、設計、編碼、測試、產(chǎn)品發(fā)布）、軟件模塊完成數量、階段工作量完成率……
行為素質(zhì)的數量：團隊管理能力、成員團隊精神、行為規范化程度、員工技能水平、溝通協(xié)調能力……
團隊績(jì)效數量指標實(shí)現的基礎在于分工，通過(guò)分工讓團隊成員實(shí)現個(gè)體相同或不同行為素質(zhì)的數量、相同或不同的行為表現的數量和相同或不同的行為結果的數量，而團隊績(jì)效數量指標實(shí)現的完成在于協(xié)作，協(xié)作就是讓個(gè)體相同或不同行為素質(zhì)的數量、相同或不同的行為表現的數量和相同或不同的行為結果的數量進(jìn)行融合。數量融合就是相同數量與不同數量的比例關(guān)系，行為素質(zhì)的數量、行為表現的數量和行為結果的數量之間的比例關(guān)系，不僅如此，數量融合還有相同和不同的層級的比例關(guān)系，行為素質(zhì)的數量、行為表現的數量和行為結果的數量之間層級比例。
組織
企業(yè)組織是一個(gè)功能整體，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)體疊加形成團隊，團體疊加形成組織。通常所謂的組織結構圖只是組織結構的一種示意。最簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是，不同個(gè)體在組織的功能和作用并不相同，其重要性也不一樣，但其基礎依然是個(gè)體和團體的績(jì)效數量。
若以組織的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標來(lái)分析績(jì)效數量指標，
行為結果的數量：產(chǎn)品銷(xiāo)售的數量、產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格
行為表現的數量：產(chǎn)品銷(xiāo)售區域的數量、產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量、產(chǎn)品物流渠道數量、產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品的供貨數量、創(chuàng )新產(chǎn)品的數量、……
行為素質(zhì)的數量：組織領(lǐng)導力、管理能力、企業(yè)文化精神、行為規范化程度、員工技能水平……
組織績(jì)效數量指標的實(shí)現是在更高層面上協(xié)作個(gè)體和團隊的績(jì)效數量指標及其他類(lèi)型指標。