發(fā)布時(shí)間：2013-07-29 08:59:25
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前幾天發(fā)表了一篇拙作——《淺談績(jì)效管理》，不曾想，引起了還算可以的反響。隨之而來(lái)的是廣泛的質(zhì)疑，首先大家對我在文中所提到的績(jì)效管理的幾大任務(wù)，都表示贊同，但對于能否實(shí)現現這幾大任務(wù)則紛紛表示質(zhì)疑。無(wú)論網(wǎng)友還是現實(shí)之中的朋友，都提到單純的憑借人力資源部如何實(shí)現有效的績(jì)效管理？績(jì)效指標如何制定？以及如何保證績(jì)效數據的真實(shí)性？
這第一個(gè)疑問(wèn)是誰(shuí)也解決不了的問(wèn)題，因為績(jì)效管理本身就不單純是人力資源部門(mén)的職責，而應該是從老總到基層主管等各級直線(xiàn)主管的職責；第二個(gè)問(wèn)題是純粹技術(shù)上的問(wèn)題，如果你不知道如何制定績(jì)效指標，直接找一個(gè)做得比較成熟的組織復制一下就行了。第三個(gè)問(wèn)題才是真正應該關(guān)心的問(wèn)題，因為由于人的貪欲和懶惰以及中國人特別看重的人情等各方面的因素，往往使得組織所收集到的績(jì)效數據缺乏真實(shí)性。這也驗證了張居正的那句話(huà)——“天下事，不難于立法，而難于法之必行”。
為什么真實(shí)的績(jì)效數據如此難收集呢？首先這個(gè)工作是人對人的工作，即考核者，對被考核者的工作。而，人都有貪欲都有惰性，中國人還附加的特別看重人情。
人的惰性使得被考核者會(huì )有得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，為了節省體力腦力寧可糊弄考核者也不遠付出更多努力做好工作；而考核者則會(huì )懶得去深究被考核者的工作，懶得將被考核者的工作表現一五一十的真實(shí)詳細的反映在數據上。
貪欲會(huì )使得被考核者想法設法的抬高自己的成果，即使是虛報。而考核者則礙于人情面子，在不損害自己利益的情況下會(huì )睜一只眼閉一只眼。
而，作為高高在上的領(lǐng)導，如果考核者被考核者串通好的話(huà)，是很容易被蒙騙的。所以，這種情況下，領(lǐng)導除非深入基層，否則根本無(wú)能為力。而，作為領(lǐng)導，一般情況下不止一個(gè)基層需要深入。領(lǐng)導如果都要深入了解后才能對這種情況進(jìn)行懲戒，一是領(lǐng)導的工作量太大。而且，領(lǐng)導深入基層了，總不可能只管這一件事，圍繞績(jì)效數據收集的其他工作如果也存在類(lèi)似情況要不要管呢？當然要管了！那圍繞圍繞績(jì)效數據收集工作的工作呢？……這樣一來(lái)，可能會(huì )讓領(lǐng)導事必躬親。領(lǐng)導事必躬親可不是什么好情況，首先大事兒小事兒都要管，在一個(gè)人能力有限，知識有限，精力有限的情況下，會(huì )造成大事兒小事兒都管不好的結果的；再一個(gè)，領(lǐng)導雖然是領(lǐng)導，但是在一切具體事務(wù)的處理能力上未必就比這件事務(wù)的負責人能力強，讓一個(gè)在某方面能力差的人去處理某方面的事務(wù)，結果會(huì )好嗎？
所以，依賴(lài)領(lǐng)導的績(jì)效數據收集工作，不是好的績(jì)效數據收集工作。那靠什么呢？我認為還是得靠人的貪欲、惰性和愛(ài)面子。
前兩天一同學(xué)和我一起討論她們單位的績(jì)效數據收集工作時(shí)，我猛然有了下面的想法（也許能在一定程度上保證績(jì)效數據的真實(shí)性）：
首先，做好分權。
比如，給每一個(gè)工作設一個(gè)專(zhuān)門(mén)的跟蹤檢查的人員（可以一個(gè)檢查員同時(shí)監督檢查幾份工作），不讓直線(xiàn)領(lǐng)導一個(gè)人完全掌控指揮權和考核權（直線(xiàn)領(lǐng)導當然有考核權，但是不能完全霸占考核權）。從某種意義上講，管理首先就是要做好分工，對于權力的管理也是一樣，就是做好分權。做事情的，管事情的，監督檢查的，落實(shí)獎罰的一定要由不同的人來(lái)。這樣在一定程度上可以保證權力行使的有效性和管理工作的真實(shí)性�，F代國家體制中的權力分立制度就取得了很好的效果，不像古代中國，歷朝都反腐，結果越反越腐……而現代政體的一個(gè)防止腐敗發(fā)生的重要措施就是對政府強有力的監督檢查。
我們可以這樣來(lái)，這個(gè)監督檢查人員一定是相對于基層單位是獨立的，不能干預生產(chǎn)也不受基層主管的領(lǐng)導。同時(shí)，對檢查人員也進(jìn)行考核，但是他的指標設置要與被檢查者的績(jì)效指標相互矛盾。以，質(zhì)量合格率為例，檢查人員所檢查出的不合格產(chǎn)品越多，則其評分越高；而生產(chǎn)人員生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格率越低，則其評分越高。最后，檢查單上要同時(shí)有檢查人員和生產(chǎn)人員的簽字確認方能生效，并且不能有涂改。這樣，為了得到較高的評分，檢查人員和生產(chǎn)人員就產(chǎn)生了矛盾，他們所都能接受的一個(gè)結果肯定是如實(shí)反映事實(shí)的檢查登記單。這樣，貪欲的作用下，檢查人員會(huì )努力查找不合格的產(chǎn)品；而生產(chǎn)人員則會(huì )努力完善產(chǎn)品品質(zhì)。
其次，充分發(fā)掘數據的價(jià)值。
以來(lái)料檢驗單為例。來(lái)料檢驗單的主要作用是將來(lái)料通過(guò)檢驗分為合格與不合格兩類(lèi)。一般情況下，質(zhì)檢員檢驗完，填好來(lái)料檢驗單，根據質(zhì)檢單分好類(lèi)后。來(lái)料檢驗單也就被放到一邊了。但如果，我們將所有的來(lái)料檢驗單進(jìn)行綜合、統計，很輕易的就可以將采購原料的合格率統計出來(lái)，也就可以將采購員的這個(gè)考核指標的數據真實(shí)的反映出來(lái)。
再有一個(gè)，可以讓工作人員做好工作記錄（可以是每個(gè)班組出一個(gè)人負責此項工作），每天的工作時(shí)間內這個(gè)班組都做了哪些工作？做了多少？遇到了什么情況？出現了什么問(wèn)題？如何解決的……到了月終或者年終發(fā)獎金的時(shí)候，就可以通過(guò)工作記錄表來(lái)發(fā)掘有價(jià)值的數據�？梢越y計出每個(gè)班組的生產(chǎn)量、發(fā)生事故的概率、解決問(wèn)題的能力等信息。然后根據組織目標，進(jìn)行分類(lèi)別分程度的進(jìn)行獎勵。 再次，做好上下工序之間的制約。
舉個(gè)例子，我們可以首先把每種生產(chǎn)材料作為跟蹤目標，跟蹤它在它所涉及到的生產(chǎn)環(huán)節的數據，然后把在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中所體現出來(lái)的數據整理成數據流，如果正推倒推數據流都是順暢的，則證明每個(gè)環(huán)節上的數據都是真實(shí)的。反之，則有環(huán)節存在弄虛作假的情況。
以加工業(yè)為例：進(jìn)了多少?lài)嵉脑牧�？�?jīng)過(guò)第一關(guān)的檢查有多少?lài)嵤强捎玫�？然后推算出它本應生產(chǎn)出多少初級產(chǎn)品？實(shí)際生產(chǎn)出了多少初級產(chǎn)品？第二關(guān)檢查后多少初級產(chǎn)品是合格的？合格的初級產(chǎn)品又應該生產(chǎn)出多少二級產(chǎn)品？實(shí)績(jì)生產(chǎn)出了多少二級產(chǎn)品？……一直跟蹤到成品。如果這些數據正推，倒推都是成立的，則證明數據流有效。如果要作假，需要所有環(huán)節的合作，造價(jià)成本高昂，可能性會(huì )大大降低。
我還有一個(gè)設想就是通過(guò)外圍數據來(lái)確認核心數據。就是通過(guò)一些表面上看來(lái)與績(jì)效指標不相干的數據來(lái)推測績(jì)效數據。類(lèi)似于黑箱實(shí)驗——向一個(gè)黑箱里輸入一些特定材料，然后觀(guān)察從黑箱中產(chǎn)出一些什么材料，進(jìn)而分析出黑箱中到底是什么。但是具體怎么辦，沒(méi)考慮好，萬(wàn)分希望各位朋友能給劉某一些點(diǎn)撥，劉某在此拜謝大家了。