發(fā)布時(shí)間：2012-09-17 11:24:13
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HR業(yè)內流傳這樣一句話(huà)：“員工因企業(yè)而來(lái)，又因上司而走”。又有人總結說(shuō)，“員工一周內離職是因為HR，三個(gè)月內離職是因為企業(yè)文化，一年內離職則是因為上司”。由此可見(jiàn)，上司對員工的影響非常大，是他們職場(chǎng)中不得不面對、又愛(ài)又恨的人。
上司與下屬，是一對充滿(mǎn)了矛盾，但又追求默契的群體。由于雙方站在不同的角度和立場(chǎng)，矛盾是不可避免的，能否處理好這一矛盾直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的凝聚力和生產(chǎn)效率。那么，作為員工，喜歡什么樣的上司呢?身為上司，又應該如何設身處地從下屬角度出發(fā)開(kāi)展管理工作，贏(yíng)得下屬的支持呢?針對這一話(huà)題，北京外企方勝商務(wù)調查有限公司展開(kāi)調查。調查于2012年6月至7月期間展開(kāi)，面向廣泛的員工群體，回收數據337份，其中有效數據296分，有效率87.8%。
“員工因上司而走”，那么到底有多少員工是因為與上司的關(guān)系而離職呢?如圖一所示，盡管原因可能會(huì )多種交錯在一起，但讓員工選出最重要的一項時(shí)，有31%的員工認為上一次離職的原因是與上司的關(guān)系問(wèn)題，這一比例僅次于認為公司平臺不適合這一選項。
那么，目前員工與老板的相處情況如何呢?可以看到，選擇“很默契”和“還好”的員工比例合計30.3%，同時(shí)明確表示“不喜歡”的員工占 28.4%，但選擇“一般”的員工比例高41.3%。這反映出大部分員工對自己的上司其實(shí)是不滿(mǎn)意的(如圖二所示)，同時(shí)也有小部分員工認為自己的上司真的不錯。 “合自己的胃口”，這是員工對上司最大的期待，領(lǐng)導能設身處地，從員工的角度考慮問(wèn)題。那么，員工喜歡什么樣的上司呢?參考戈爾曼的分類(lèi)，領(lǐng)導風(fēng)格分為六類(lèi)，如圖三所示，民主型的上司是最受員工歡迎的，被41.4%的員工所接受，其次是關(guān)系型和遠見(jiàn)型上司，選擇的員工分別為34.7%和 33.5%，其他三種領(lǐng)導風(fēng)格，命令型、教練型和示范型接受的員工相對較少，特別是示范型上司，只有7.6%的員工表示認可。
從調查結果中可以發(fā)現幾點(diǎn)：
員工不太喜歡權威型的上司，民主型的上司要遠比權威型的上司受歡迎。
員工喜歡有遠見(jiàn)的上司，這些人睿智、博學(xué)，在他們身邊能夠得到很好的成長(cháng)，但這樣的上司是否民主就不一定了。
關(guān)系型的上司同樣受員工們的歡迎，這反映出一定的中國特色，善于處理人際關(guān)系的上司同樣善于處理與下級的關(guān)系。
示范型的上司是最不受員工歡迎的類(lèi)型。凡事以自己的為標準，制定規范，進(jìn)行示范，并要求員工嚴格遵守，這樣反而讓員工反感。事必躬親的上司不但把自己弄得很累，下屬也感覺(jué)很痛苦，不懂得放權造成的結果就是費力不討好。如果只是不合胃口，起碼還可以忍受，讓員工毅然說(shuō)出不喜歡三個(gè)字的上司，一定有讓員工不喜歡的原因。如圖四所示，員工最無(wú)法忍受領(lǐng)導的“不公正”，當然這說(shuō)明不公正，起碼是感覺(jué)上的不公正已經(jīng)落在了這名員工頭上。緊隨其后的問(wèn)題是“缺乏職業(yè)精神”，員工還在努力工作，上司已經(jīng)別有用心了，這樣的上司只能換來(lái)員工的鄙視。員工意見(jiàn)比較大的幾點(diǎn)還有前后不一、獨斷專(zhuān)行、判斷能力差。其他性格上的缺陷，包括不體貼，不夠果斷，專(zhuān)業(yè)能力差雖然有員工提出，但選擇人數較少，已經(jīng)不是員工的關(guān)注點(diǎn)了。
值得注意的是，回答問(wèn)卷時(shí)員工們似乎來(lái)了興致，選擇“其他”選項的比例也有20.6%，非常積極，這與通常調查時(shí)的狀態(tài)截然不同。他們列舉了其他一些難以接受的性格包括大嘴巴、愛(ài)聽(tīng)閑話(huà)、生活上的事情帶到工作中等等，這其實(shí)也反映出上司不夠職業(yè)。
本次調查在一定程度上成為員工發(fā)泄工作中郁悶的平臺，員工評價(jià)他們的上司，尤其是他們眼中上司的缺點(diǎn)時(shí)，有更強的主觀(guān)性，也會(huì )有擴大化趨勢。因此，數據可以在一定程度上參考。
但是，通過(guò)數據我們仍然能夠看出很多問(wèn)題。首先，可以欣喜地看到，還是有17.2%的員工與上司配合默契，有如魚(yú)得水的感覺(jué)，這些員工能夠充分發(fā)揮出自身的能力;其次，員工越來(lái)越有獨立性，希望上司不要過(guò)多地干涉自己，給予其充分的自由空間;再次，在心理上員工還是把上司看成前方的目標，目標正確自然能引導員工的方向，目標歪了就會(huì )被員工拋棄，這要求上司們以更高的標準要求自己，否則將遠遠地被信息接收渠道更廣、獨立性更強、潛在能量更大的下屬拋在后面。