發(fā)布時(shí)間：2012-05-17 10:14:26
點(diǎn)擊數：59662 次
為什么表面上相似的兩支團隊，業(yè)績(jì)會(huì )有天壤之別？有些經(jīng)理人對這個(gè)問(wèn)題百思不得其解，他們找不到一種衡量標準來(lái)解釋這種績(jì)效差距的原因，于是更傾向于相信團隊建設是一門(mén)藝術(shù)，而不是一門(mén)科學(xué)。
然而，在亞歷克斯??彭特蘭教授的領(lǐng)導下，麻省理工學(xué)院人類(lèi)動(dòng)力學(xué)實(shí)驗室的研究人員確確實(shí)實(shí)運用科學(xué)手段找出了高績(jì)效團隊特有的群體動(dòng)力——它們的活力、創(chuàng )造力和共同使命感遠勝于其他團隊。這種群體動(dòng)力是可以觀(guān)察、量化和衡量的。最重要的是，團隊可以通過(guò)學(xué)習掌握增強這些動(dòng)力的方法。
過(guò)去七年，該實(shí)驗室的研究人員在各個(gè)行業(yè)共21家組織中，給2，500名團隊成員配備電子胸卡，在他們相互溝通時(shí)收集相關(guān)數據，包括他們說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言、談話(huà)對象和談話(huà)時(shí)長(cháng)等。結果得到的數據驚人地一致，都證實(shí)了良好的溝通對于打造成功團隊至關(guān)重要。事實(shí)上，溝通方式的重要作用不亞于其他所有因素（包括團隊成員的個(gè)人才智、個(gè)性特點(diǎn)、技能水平和討論內容）加在一起的綜合作用。
研究數據揭示出成功團隊有五個(gè)共同特征：1.團隊每個(gè)成員發(fā)言和傾聽(tīng)的時(shí)間基本相同，每個(gè)人發(fā)表觀(guān)點(diǎn)都言簡(jiǎn)意賅。2.團隊成員面對面溝通，話(huà)語(yǔ)和手勢都積極有力。3.團隊成員相互直接聯(lián)系，而不僅僅是與團隊領(lǐng)導溝通。4.團隊成員還在非正式場(chǎng)合或私下進(jìn)行交流。5.團隊成員定期分開(kāi)，去外部探尋資源或信息，并把信息帶回團隊。
就團隊能否成功而言，成員個(gè)人的思維能力和才智遠沒(méi)有人們預期的那么重要。打造卓越團隊的最佳方式并不是挑選聰明過(guò)人、成績(jì)斐然的成員，而是了解成員之間如何溝通，并引導團隊采取有利于成功的溝通方式。
通過(guò)研究，彭特蘭教授確定了影響團隊績(jì)效的三個(gè)溝通要素。
第一個(gè)要素是活力度，以團隊成員之間的交流數量和性質(zhì)為衡量標準。面對面交談是最有效的溝通方式，其次是電話(huà)或視頻會(huì )議。電子郵件和短信是效果最差的溝通方式。
第二個(gè)要素是參與度，它反映了團隊成員之間活力度的分布情況。在一個(gè)簡(jiǎn)單的三人團隊中，參與度取決于成員A和B、A和C，以及B和C之間的平均活力度。如果團隊所有成員相互之間的活力度大致相當，都比較高，則團隊的整體參與度極高。如果團隊中只有部分成員相互積極溝通，而其他成員沒(méi)有參與，則團隊的整體參與度不高。
第三個(gè)要素是探索度，它與團隊成員對外溝通的程度有關(guān)。高績(jì)效團隊的外部聯(lián)系更廣。探索度高對于創(chuàng )意團隊最為重要，因為它們需要從全新的視角看問(wèn)題。
理想的團隊是三個(gè)維度都保持高水平。令人意外的是，相比活力度和參與度不均衡的團隊（即活力度高但參與度低的團隊，或者活力度低但參與度高的團隊），活力度和參與度都不高的團隊居然更高效。這說(shuō)明管理者在努力提高團隊活力度和參與度的時(shí)候，需要保持兩者之間的平衡。
有了這些數據，管理者就可以通過(guò)繪圖的方式說(shuō)明團隊在這些方面的表現，這種直觀(guān)的反饋馬上就能讓人清楚地看到數據所反映的事實(shí)，明確揭示出團隊尚未意識到的薄弱環(huán)節，使他們能夠有的放矢地做出改進(jìn)，更接近理想的團隊溝通模式，從而最終提升個(gè)人和團隊績(jì)效。