發(fā)布時(shí)間：2012-04-09 10:36:34
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北電網(wǎng)絡(luò )公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個(gè)是績(jì)效目標（Performance/Outcome）。
【行業(yè)類(lèi)型】通信業(yè)
【問(wèn)題類(lèi)型】績(jì)效考核
【企業(yè)背景】
北電（NYSE：NT）創(chuàng )建于1895年，在促進(jìn)通信不斷演變發(fā)展方面有著(zhù)一個(gè)多世紀的歷史和經(jīng)驗。如今，北電繼續發(fā)揚其創(chuàng )新傳統，提供安全可靠的解決方案，幫助解決世界上最具挑戰性的各種難題，引導并持續推動(dòng)全球商業(yè)的發(fā)展。北電領(lǐng)先的解決方案系列組合包括數據包、光纖、無(wú)線(xiàn)和語(yǔ)音技術(shù)，它們構成了世界經(jīng)濟的基礎，為全球商業(yè)發(fā)展提供強大動(dòng)力，并提供創(chuàng )新的網(wǎng)絡(luò )能力將農村地區和不發(fā)達地區連接在一起。
【成功經(jīng)驗】
考核不會(huì )讓你吃驚
北電網(wǎng)絡(luò )公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個(gè)是績(jì)效目標（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標是什么。以前北電是每年訂一次目標，現在發(fā)展的速度變快，市場(chǎng)的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò )對員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，經(jīng)常會(huì )對已定的目標進(jìn)行考核和調整，每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項目，許多人都會(huì )參加到同一個(gè)項目里。所以一個(gè)員工的業(yè)績(jì)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。
除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對你的評價(jià)，這就是360度考核。 對員工的行為和目標的考核因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現什么不足，會(huì )從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì )出現到了年終總結時(shí)，考核結果會(huì )讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì )與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認識。
評估的作用
評估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現和業(yè)績(jì)，也反映一個(gè)人的能力。另一個(gè)方面是看這個(gè)員工以后的發(fā)展，通過(guò)評估過(guò)程可以發(fā)現員工能夠發(fā)展的地方，以及現在的工作或將來(lái)應該怎么樣。北電網(wǎng)絡(luò )公司許多不同級別的領(lǐng)導層是在評估中發(fā)現的，通過(guò)評估發(fā)現員工的這種潛能，員工有可能被選為發(fā)展下一代領(lǐng)導的計劃。
素質(zhì)評估
北電網(wǎng)絡(luò )評估的整個(gè)過(guò)程完畢通常要花兩個(gè)月時(shí)間，大家都非常認真對待評估，這既是對自己負責，也是對別人負責。評估雖然跟員工的薪水掛鉤，但是評估只是一部分工作，工資是另外一個(gè)方面。員工的工資一個(gè)是看個(gè)人對公司的貢獻，也看整體人力市場(chǎng)情況。
無(wú)獨有偶，北電網(wǎng)絡(luò )的評估矩陣和朗訊公司的非常相似。我們可以通過(guò)矩陣看到員工的綜合考評落在什么區域，也可以知道北電網(wǎng)絡(luò )對員工的行為和目標要求是什么。
移動(dòng)的魅力用薪金獎勵進(jìn)步員工只是一種比較簡(jiǎn)單的手段，留住優(yōu)秀人才，獎勵物資只是一個(gè)臨時(shí)方式，隨著(zhù)時(shí)間的推進(jìn)，員工的個(gè)人物質(zhì)水平提高了，薪金的激勵作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動(dòng)生產(chǎn)率不是絕對成正比的關(guān)系。對員工進(jìn)行發(fā)展規劃，幫助員工制定他的職業(yè)計劃，會(huì )更加激勵員工進(jìn)步。北電網(wǎng)絡(luò )在激勵員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展，例如讓員工去輪崗（Job Rotation），激勵他們繼續發(fā)揮自己的潛能。員工在工作中能夠吸收別人的經(jīng)驗，讓他們能夠發(fā)展。"我們是一個(gè)關(guān)懷員工（caring）的公司，我們鼓勵相互支持，老板和員工之間非常支持。老板有發(fā)展員工的責任，員工也有積極參與的責任。北電網(wǎng)絡(luò )稱(chēng)主管為"People Manager"，他們有很大一部分精力是在有效管理和激發(fā)員工的潛能。所以每個(gè)管人的經(jīng)理應該知道去理解員工的內心需求，看什么東西能夠激勵他們。例如有些員工比較注重家庭，經(jīng)理要了解他的家庭背景，如果他需要較多時(shí)間在家里，公司要盡量去配合，出差的情況就安排少一點(diǎn)。在北電，通常員工大概工作兩年就會(huì )有輪崗的機會(huì )，當然輪崗要征詢(xún)員工的意見(jiàn)，在北電網(wǎng)絡(luò )公司有一套制度，叫Internal mobility，即內部調度，用來(lái)通過(guò)輪崗增加員工的能力。執行內部調度至少員工要在一個(gè)崗位呆18個(gè)月或24個(gè)月的時(shí)間，這樣使他對現有的工作有一個(gè)足夠的了解。如果員工有輪崗的需求，可以給人力資源部提出來(lái)，然后人力資源部會(huì )在別的部門(mén)給他找機會(huì )，有時(shí)候別的部門(mén)也將這種需求提交給人力資源部。雙方如果都有意，可以通過(guò)面試交流，如果大家都同意的話(huà)，這個(gè)員工通常就會(huì )到新崗位進(jìn)行工作試用。為了避免內部部門(mén)之間相互挖人，北電網(wǎng)絡(luò )在制度上有一些基本要求，例如必須在一個(gè)崗位工作滿(mǎn)18或24個(gè)月，另外挖人方經(jīng)理要給供人方經(jīng)理提前打招呼。不可能讓一個(gè)人做一個(gè)職位做到退休。我們希望留住人才，因為我們請進(jìn)來(lái)的人都是很優(yōu)秀的人，希望他們能夠留下來(lái)，公司會(huì )提供職業(yè)發(fā)展空間。
消除級別的妙處北電網(wǎng)絡(luò )公司是一家具有100多年歷史的電信公司，按照常理，她應該非常官僚，非常人浮于事。但是在北電看到的是大家都不講級別，直呼其名，甚至在工作描述中只會(huì )突出職位的職責和貢獻及與團隊任何配合，不會(huì )特別重申級別。
北電網(wǎng)絡(luò )公司在中國的市場(chǎng)和銷(xiāo)售員工有500人，男女比例是6：4，管理人員和員工的比例是1：9，其中管理者中女性比例也很大，達到1/3。
領(lǐng)導的四個(gè)潛能
績(jì)效評估結果是員工升職的一個(gè)參考。北電網(wǎng)絡(luò )公司不會(huì )事先給個(gè)別員工特定考核，但是對待每個(gè)升職一定有特定的考慮，這個(gè)考慮包括該員工一路上來(lái)的表現，也會(huì )考慮他的潛能。北電網(wǎng)絡(luò )認為一個(gè)管理者的潛能包括四個(gè)方面：一是學(xué)習的能力，北電網(wǎng)絡(luò )認為一名員工的學(xué)習能力比他的知識和經(jīng)驗可能更重要，因為市場(chǎng)在發(fā)生快速變化，知識不斷更新，學(xué)習的速度和能力是非常關(guān)鍵的素質(zhì)；二是去贏(yíng)得工作成績(jì)的能力，領(lǐng)導不但要善于計劃，而且要贏(yíng)取結果，這也是重要方面；三是去帶動(dòng)影響別人的能力，這是領(lǐng)導者的基本素質(zhì)，每個(gè)經(jīng)理人要有發(fā)展別人的能力；四是對公司業(yè)績(jì)的貢獻。
要提拔一名員工，可能會(huì )對員工有兩年的高績(jì)效的要求，這個(gè)高績(jì)效包括他的工作業(yè)績(jì)和行為表現（Outcome/Behavior）。為了使員工積極向上富有朝氣，北電網(wǎng)絡(luò )對員工升職的考核非常嚴格和科學(xué)，以便讓員工走上管理崗位就一定成功，所以對待人選還有一個(gè)高層評估，公司里更高級別的經(jīng)理們要會(huì )聚在一起和他們交流，來(lái)看這個(gè)員工各方面的情況。
華恒智信點(diǎn)評：
北電網(wǎng)絡(luò )的考核結合了公司的其他制度和企業(yè)文化，起到了很好的激勵作用。有幾點(diǎn)成功經(jīng)驗值得學(xué)習：
1、績(jì)效指標設置，包括了行為指標和結果指標，突出了全程管理；
2、考核的結果和晉升密切相關(guān)，而與工資關(guān)系不大，這突出了考核的激勵作用而規避了考核可能帶來(lái)的薪酬浮動(dòng)引起的動(dòng)蕩；
3、輪崗使員工的工作更加豐富，不易倦怠，提升了員工的工作技能，又提高了工作積極性；
4、員工參與的企業(yè)文化和消除了級別的差異，使員工參與的妙處發(fā)揮的淋漓盡致�？己梭w系的作用主要是塑造公司的文化和激勵員工。
輪崗是企業(yè)對員工規劃的一種方式，但執行起來(lái)有點(diǎn)困難，至少目前的國內的很多企業(yè)不適用。對企業(yè)規模和企業(yè)結構的劃分是一種考驗。華恒智信專(zhuān)家提醒，企業(yè)實(shí)行換崗的前提條件：企業(yè)必須有相應的崗位結構，員工通過(guò)換崗提高工作技能，了解更全面的行業(yè)信息或產(chǎn)品服務(wù)，個(gè)人能力提高的同時(shí)，企業(yè)必須有相應的崗位及接受能力。這個(gè)員工的自我價(jià)值得到充分體現。才能得到企業(yè)員工雙贏(yíng)。反之，企業(yè)實(shí)行輪崗有可能是對同行業(yè)競爭對手培養人才。